京东有些商品是支持换新的 ， 有的是你自己把商品寄过去换新 ， 有的是上门换新 。上门换新的话就是京东派人带着新货来 ， 检查无误后给买家更换新货 。那京东上门换新怎么操作?
文章插图
一、流程介绍
1.点击申请售后 在订单详情内选择申请售后的选项 。
2.点击换货 选择下方的换货选项 。
3.申请上门换新 在售后详情内填写问题并要求上门换新,点击提交的选项即可 。
二、规则介绍
第一章 概述
第一条 为提高消费者的购物体验 ， 为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具 ， 特拟定本规则 。
第二条 本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外) 。
第二章 服务介绍
第一节 定义及服务权益
第三条 “上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中 ， 由京东物流承接上门送新商品 ， 同时取回换货商品返还至商家的服务 。
【京东上门换新怎么操作？流程介绍】第四条 商家通过开通“上门换新”服务 ， 无需消费者先行寄回商品 ， 可有效提升换货时效 ， 缩短消费者等待新换货物的时长 。开通“上门换新”服务的商品将在商详页打标“上门换新”标识 ， 增加商品辨识度 ， 有助于提高商家信誉和潜在转化率 ， 提升风向标售后评分 。
第二节 服务开通与退出
第五条 商家可在商家后台 “店铺管理–商家服务中心—上门换新”界面申请开通此项服务 ， 申请后商家可在申请界面查看结果 ， “上门换新”服务开通后次日生效 。
第六条 若商家服务中心没有“上门换新”入口 ， 则表示当前店铺暂不支持开通此项服务 ， 详情请可咨询相关运营 。
第七条 商家可在商家后台点击“我的店铺–商家服务中心—上门换新”退出服务 。退出次日生效 ， 对于提供“上门换新”服务期间产生的售后服务单 ， 商家仍需按照“上门换新”规则完成对应的售后服务 。
第三章 服务细则
第八条 商品需同时满足以下要求 ， 可支持提供“上门换新”服务：
(一)店铺商品已开通“上门换新”服务;
(二)商品订单成交总金额在3000元以内;
(三)消费者京东信誉值在2星以上;
(四)消费者选择的售后寄回方式为“上门取件”且商家开通京东物流账号 ， 审核为“上门换新”的 ， 通过后才可支持提供此项服务;
第九条 若消费者申请换货售后服务 ， 选择售后寄回方式为“上门取件” 。经审核通过后 ， 由京东物流提取新货后进行“上门换新” ， 同时取回的旧件将由京东物流原返至商家 。
总的来说 ， 京东上门换新首先要找到你要换新的那个产品的订单 ， 在订单详情内选择申请售后 ， 然后点击换货 ， 申请上门换新就可以了 。
好了 ， 这篇文章的内容金华号就和大家分享到这里！
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