一、社群未来会成为企业营销的标配吗?疫情期间很多企业重视起线上社群的运营,也有很多人疑惑:社群是否只是应对特殊时期的一种运营手段,待疫情结束后,作用就会减弱,企业就不再需要这种方式了?
对此我的回答是:NO!社群未来会成为企业营销的标配 。简单来说,有以下几点原因:
- 对拉新-转化-留存全链条都有放大效果
- 最稳定的私域流量池
- 最大程度抢占用户注意力,与用户的触点多,更容易建立信任达成转化
也有人认为社群是公司在早期的运营手段,规模大了之后就不再需要 。这也是不对的,企业在不同阶段需要配置不同的社群 。举例来说:
· 早期启动阶段可以设置种子用户群,找到铁粉,努力对他们好,让他们去做早期的裂变传播;
· 成长之后,可能有了付费用户,希望他们长期产生复购,那么这就是付费用户群;
· 再后来规模已经很大,管理工作很多,就可以在社群内把用户按金字塔模型来分,让顶部的KOL用户来代替管理;
· 这些KOL也可以单独再设置一个群——代理群,对他们进行培训和赋能,便于对下层进行管理 。
这样一个金字塔式的社群组织体系便搭起来了 。
另外,不同社群的侧重点不同,有偏拉新转化的,有偏留存复购的,还有偏品牌塑造的 。但本质来说,社群运营的精髓是一样的,都需要同频共振,创造价值 。
二、打造高价值社群的六个要素打造高价值社群,我总结为六个要素:价值定位、找同类人、树关键人、内容设计、规则人性、盈利模式 。
几乎所有社群,有任何问题,如不活跃、无转化、广告太多等,深层找原因,都是在以上六点 。下面逐一来给你讲解 。
1、价值定位
【我在阿里做运营 高价值社群的运营之道?】社群的起点是价值定位,没有它,整个社群都是白搭,之后也是不稳固的 。
在做社群之前,首先要厘清这几个问题:
· 我是怎样的社群?有什么样的功能,提供学习、娱乐还是吐槽?调性是怎样的?
· 我服务什么样的人群?白领、小资、中产?单身、宝妈、丁克?企业家、创业者、职场人?要精准自己的服务对象 。
· 我为他们提供什么价值?包含有形与无形的 。
以我的「运营圈子计划」举例:
![我在阿里做运营 高价值社群的运营之道?](http://img.zhejianglong.com/230228/0034363161-0.jpg)
文章插图
社群会抢占用户很多时间,在你建立之前,一定要想清楚社群的价值定位 。
2、找同类人
价值定位之后,要想符合定位的用户在哪里?
在做社群之前,很多人做公众号,就可以用公众号渠道加人再拉进群 。也可以用你个人号的朋友圈,或者把公司销售手中的老客户拉在一起等 。需要注意的是,不能强拉硬拽,体验感很不好 。
可以设置一些关键指标筛选老客户,去主动邀请 。比如一年消费达到1000元,可以邀请入群,当做增值服务的权益 。
还可以与调性匹配的社群或品牌做联合活动,从活动群中引导 。活动群属于快聚快散类型,能从中引导5~10个到我们的留存群都没关系,留存群就是火种,就是气味相投的人 。
3、树关键人
关键人即每个社群的KOL,他们的作用是「大鱼管小鱼」,让塘主更轻松些 。
此外,还可以让成员之间关系链更紧密,增加离开成本 。你个人的输出能力是有限的,如果用户一个月后从你身上学不到东西可能会离开,但能从其他人身上学到,那么就不愿轻易离开 。
第三,社群KOL和成员之间交互更多,他们更懂用户,能建立一个沟通桥梁,塘主可以通过他们与用户建立沟通 。
那么如何识别关键人呢?首先要认可社群的价值定位,而且有突出的标签,他可能是某方面的达人,他还要乐于分享,积极互动,经常得到群成员的赞赏 。
4、内容设计
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