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客户经理岗位职责描述 客户经理主要岗位职责

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在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等.下面小编给大家带来关于客户经理岗位职责说明 。
客户经理岗位职责1
一、对接销售部门开展客户开发和客户维护工作 。有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访;配合销售部门走访合作客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境 。
二、客户资料库更新完善 。将走访客户及从销售部门获取的客户信息资料及时录入公司客户关系管理系统，并及时更新内容 。对客户关系管理系统按需进行管理、维护和再建设 。
三、负责处理客户咨询、投诉 。确保良好沟通，准确记录客户的需求;以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并作好记录，且及时上报上级及相关部门 。负责销售部门的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件 。
四、保持与客户的日常联系 。通日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护 。准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾 。
五、协助开展市场拓展推广工作 。在市场拓展推广过程中，获得潜在客户的信息并保持跟踪联系 。
六、进行公司层面的客户关怀活动 。负责大客户的来杭接待工作及逢年过节的客户约访 。
七、协助完成公司对外宣传资料的标准化利用，按需按时送至目标客户 。

客户经理岗位职责2
(一)服务管理 。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象 。公务员之家版权所有
(二)迎送客户 。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导 。
(三)业务咨询 。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 。(四)差别服务 。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务 。
(五)产品推介 。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋 。
(六)低柜服务 。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务 。
(七)收集信息 。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 。
(八)调解争议 。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉 。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 。

(九)维持秩序 。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 。
(十)工作要求 。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗 。
(十一)定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告) 。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决 。
客户经理岗位职责3
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成 。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作 。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实 。

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