淘宝客服这个看似简单的工作 ， 其实是很不容易的 ， 作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验 ， 同时也希望通过自己的努力 ， 提升店铺的转化率和成交率 。那么在努力、奋斗的同时 ， 客服也要参加一些提升自己专业知识的培训 。对于悦来悦好公司的“悦客服”来讲每一期的培训都会给他们带来不一样的提升 。
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等 。当客户有疑问咨询客服时 ， 客服准确无误的解答 ， 不仅在对话方面占有主导地位 ， 而且还会给客户一种专业的感觉 ， 在某种程度上客户会对客服多了一分信任 。
在这一系列的行为里 ， 通过对产品优点的描述 ， 打动客户购买 。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等 ， 以便客户有问题咨询时 ， 能及时地做到回复 。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的 ， 所以在用语上不能随意 。售前客服要礼貌待人 ， 热情的用语 ， 用微表情的方式来对待每一位顾客 。标准化的开头语 ， 让人感觉你更专业 ， 比如：“您好 ， 我是××客服 ， 很高兴为您服务 ， 有什么为您效劳的吗？加微表情 。”在对话中 ， 要多用您、夸奖等词语 。售后客服更为重要 ， 遇到问题要及时解决 ， 无法解决的问题或者不明白的问题 ， 不可以直接回复避免产生纠纷 。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量 ， 如果能总结出一些常见的问题 ， 积累一些回复 ， 这样就可以快速回复客户 ， 而且这些问题也取决于是否购买的关键 ， 这一点不可忽视 。
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4、情绪化培训
淘宝客服每天要面对各种各样的顾客 ， 难免有态度好的、不好的 。如遇到态度不好的客户 ， 客服不能用同样恶劣态度去回应顾客 ， 要学会舒缓情绪 。真正做到“客户虐我千百遍 ， 我带客户如初恋” 。
【淘宝客服培训，淘宝客服培训如何提升转化率？】5、质检问题培训
质检部 ， 针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析 ， 把不准确的回复用语进行积累 ， 完善至质检大纲内 ， 公司在做员工培训时 ， 把问题展现出来 ， 进行分析和纠正 ， 让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识 。
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