在进行一段时间的电话销售工作后 ， 我发现自己遇到了一个小问题 ， 比如 ， 打电话的效率不高 ， 不能按期完成要打的电话目标 ， 还有就是 ， 有时候连续打了好几个电话 ， 对方不是空号 ， 就是直接拒绝你 ， 要是碰上一个态度比较恶劣的人 ， 可能还没说上一句话 ， 就被对方给回绝了 ， 那个时候我的心情会是非常糟 ， 情绪也很低落 ， 这样的情况 ， 很多同事都碰到过 。后来 ， 我想出了解决问题的办法 ， 每打十几个电话后 ， 我都要停下来 ， 调整一下自己的心情 ， 如果碰上情绪低落的时候 ， 会尽量激励自己 ， 这样才能继续以饱满的热情进行工作 。
(三)调整心态 ， 从容应战
在营销业务领域 ， 尤其是销售推销领域 ， 很多人都期望通过电话的方式来成交业务 。电话销售成为了他们的重要销售方式 。在电话销售的过程同时也营销了自己 。要营销好自己 ， 当然离不开要调整和塑造自己的良好心态 。其中三个方面的心态是比较重要的 ， 至少这三个心态能为我们带来福气!
1.第一种心态：融入的心态 。也就是说 ， 只有共同努力 ， 互相帮助 ， 大家才会一起发展 。你踩我我踩你 ， 必然每况愈下 。例如 ， 在打电话的时候总是想：没有关系 ， 你不买我的产品 ， 自然有人买 。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员 。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心 。为什么不这样想：一定要让他买呵 ， 有了我的产品 ， 我的客户就会增加好多效益 。他不买其实损失太大了 ， 因为商场如战场 ， 别人有了而我的客户却没有 ， 损失会有多大啊?我一定要劝他买 ， 一定不达目的死不罢休 ， 他要是不买 ， 我就找他们的主管领导 ， 主管领导不管还有他老婆 ， 不行还有丈母娘有了这个心态我们才能感染人同你合作 ， 这就是融入的心 。
2.第二种心态：舍得的心态 。通过电话销售业务 ， 我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍 ， 赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己 ， 营销自己的技能做电话销售学到东西 ， 不仅会在公司里有用 ， 有一天 ， 到了纵横四海的地步 ， 这些与人谈话的技巧 ， 依然是我们的立身之本 。所以怎么算都不会亏 ， 不会赔 。因此要有舍得心 。
3.第三种心态：实践心态 。电话销售业务不是一种学问 ， 而是一种经验事业 。怎么说呢?也许你去听课学习电话销售 ， 老师在台上讲 ， 有些人会想 ， 说些什么啊 ， 全都是人云亦云 ， 我上去也讲的出来 ， 而且比他讲的还好呢 ， 还用学?电话业务如果我们不拿起话筒 ， 如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝 ， 我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西 。什么是职业精神 ， 就是职业者要潜心实践起技能 ， 直至技艺超群 。这也是职业经理人的精神本质所在 。
(四)不懈奋斗 ， 学无止境
打电话时我们要保持良好的心情 ， 这样即使对方看不见你 ， 但是从欢快的语调中也会被你感染 ， 给对方留下极佳的印象 ， 由于面部表情会影响声音的变化 ， 所以即使在电话中 ， 也要抱着“对方看着我”的心态去应对 。即使看不见对方 ， 也要当作对方就在眼前 ， 尽可能注意自己的姿势 。声音要温雅有礼 ， 以恳切之话语表达 。口与话筒间 ， 应保持适当距离 ， 适度控制音量 ， 以免听不清楚、滋生误会 。或因声音粗大 ， 让人误解为盛气凌人 。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关 ， 公司的每个电话都十分重要 ， 不可敷衍 ， 即使对方要找的人不在 ， 切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断 。接电话时也要尽可能问清事由 ， 避免误事 。
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