对方查询本部门其它单位电话号码时 ， 应迅即查告 ， 不能说不知道 。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的 ， 如自己无法处理 ， 也应认真记录下来 ， 委婉地探求对方来电目的 ， 就可不误事而且赢得对方的好感 。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时 ， 应让他能适度地畅所欲言 ， 除非不得已 ， 否则不要插嘴 。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题 。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键 。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时 ， 一般应当由打电话的一方提出 ， 然后彼此客气地道别 ， 应有明确的结束语 ， 说一声“谢谢”“再见” ， 再轻轻挂上电话 ， 不可只管自己讲完就挂断电话 。
(五)总结不足 ， 认清方向
通过本次实习 ， 我对公司的运作和业务有了更进一步的认识 ， 积累了一定的经验 ， 为我以后走上工作岗位奠定了基础 。同时 ， 我也认识到自身的不足 ， 不如英语不太好 ， 工作能力有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合 ， 才能发挥其应有的作用 ， 从而更好地指导实践 。把实践中的方法上升到理论的高度 。书本上的东西是普遍使用的 ， 并不能直接照搬 。当面对现实的某一个特定的企业时 ， 需要灵活处理 ， 有针对性的开展销售工作 。就我目前的知识的深度和广度而言 ， 要做到这一点是远远不够的 。有些工作看起来很简单 ， 就有点眼高手低 ， 但是做起来才知道并不是那么容易 。
(六)夯实基础 ， 力求专业
激情与耐心 ， 就像火与冰 ， 看似两种完全不同的东西 ， 却能碰撞出最美丽的火花 。在学校时 ， 老师就跟我说 ， 无论你想做什么 ， 激情与耐心必不可少 。在不断更新的世界里 ， 需要你有激情去发现与创造 ， 而你的耐心就要用到不断的学习新知识 ， 提高自己的专业水平当中去 。老师曾经对我们说过 ， 无论在哪个实习岗位都要细心负责 ， 具有基本的专业素养 ， 因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件 ， 基本的专业素养是做好工作的前提 。
(七)坚定信心 ， 不断提升
在短短一个多月的实习工 ， 确实让自己成长了许多 。在实习期间 ， 我学到了许多东西 ， 遇到了一些困难 ， 也看到了自己本身存在着许多问题 。实习期间 ， 我拓宽了事业 ， 增长了见识 ， 也体验到社会竞争的残酷 。实习 ， 是大学生活的结束 ， 也是自己步入社会工作的开始 。在这短暂的实习期间 ， 我深深感到了自己的不足 ， 专业理论知识和实践应用上的差距 。在以后的工作学习中 ， 我会更加努力 ， 取长补短 ， 虚心求教 ， 不断提升自我 ， 在社会上贡献出自己的一份力量 。将来无论在什么工作岗位上 ， 都会努力上进 ， 都会做一个对自己 ， 对工作负责的人!
四、理论与实践的差距
在学校里是通过老师的教导以及渗透 ， 使我初步了解了销售这个行业是一个很有发展潜能的 。但是在学校里只是单方面的听老师讲课并没有实质性的实践 。通过在学校的学习和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有一定差距的 ， 虽然所实践的内容需要以大量的理论知识为基础 ， 但在学校所学的知识理论知识概括性强、抽象度高 ， 而且具有一定的片面性 ， 并不能全面的体现出销售所需要的各种知识技能 。
五、建议
(一)多增加一些各科的实践环节 ， 并增设一些模拟课堂 ， 以加强学生的各方面的实践能力 。让学生的理论知识与实践都得到提升 。
六、实习总结和收获
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客 ， 他们会用各种各样的态度来对待你 ， 这就要求你有很强的应变能力 。实习中不仅要面对顾客 ， 还要搞好和同事与上级的关系 ， 要自己自动自觉的去做事 ， 才能得到大家的肯定 。
一个多月来 ， 我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步 ， 综合看来 ， 我觉得自己还有以下的不足之处：
推荐阅读
- 2021年终公司工作心得总结
- 2021年工作回顾与总结 年度2021工作回顾总结
- 因欠款及施工纠纷被分包商告 许家印胞兄公司涉诉超600起
- 行政后勤工作总结汇报 公司行政后勤工作总结报告
- 山西永鑫煤焦化有限责任公司的介绍
- 外贸公司平台 外贸公司网站
- 亨特道格拉斯上海有限公司 亨特道格拉斯
- 公司工作回顾总结怎么写 公司全新工作回顾总结
- 工作计划范文模板大全 公司工作计划范文模板
- 太平盛世影视广告公司 太平盛世