对于很多00后的手机用户来说 ， “长途漫游费”已经是个极为陌生的名词 。这个早在2017年就已经被取消的资费 ， 中国移动却仍在收取这一业务产生的套餐费 。北京-北京头条采访人员近期接到消费者投诉 ， 称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费 。对于已经被取消的业务为何一直收费？中国移动 *** 给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费” 。而北青-北京头条采访人员也发现这一情况并非个案 ， 还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”？
2017年全国取消的业务 相关套餐仍收费
“所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了 ， 我最近才注意到 ， 相关的套餐居然一直在收钱 。”日前 ， 市民赵先生向北青-北京头条采访人员反映 ， 自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费 。赵先生表示 ， 由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间 ， 为了节省通讯费 ， 当时赵先生给老人办理了这个业务 。
对于很多00后手机用户来说 ， “长途漫游费”已经是一个陌生的名词 。当年 ， 由于种种原因 ， 各省手机资费不同 。手机号有所属区域 ， 离开这个区域接打 *** 被称为“漫游” ， 而在本地拨打外地号码被称为“长途” 。相比于本地通话费 ， 长途漫游的花费有时能高出2到3倍 。比如 ， 如果机主用北京移动的号码 ， 那么使用该号码在河北拨打或接听 *** 都要收取更高的资费 。而用这个号码在北京拨打外地 *** 也会被收取较高费用 。
随着用户的增加 ， “长途漫游”资费也备受争议 ， 因为对于移动等电信公司来说 ， 用户“漫游”到省外区域 ， 并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本 。当时作为对这一反对声浪的缓冲 ， 移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动 ， 这些套餐每月只需要交1元 ， 用户就能享受给外地打 *** 和在外地接打 *** 的“优惠资费” 。
北青-北京头条采访人员了解到 ， 早在2015年8月 ， 中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费 。而到了2017年9月 ， 三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费 。
赵先生表示 ， 他早已忘了还有这个套餐 ， 因为金额不多 ， 每次扣费时家里老人都没有注意 。但是 ， 最近其帮助老人整理不用的手机号时 ， 才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付 。“漫游费都不收了 ， 这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
移动近期短信账单不显示明细
不仅是赵先生 ， 一些用户也曾反应诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年 。北青-北京头条采访人员也在采访中找到一个直到现在一直在收取“国内漫游计划”套餐费的号码 。如果按照2015年8月计算 ， 这一北京移动的号码已经被收取了67个月被取消的业务产生的套餐费 ， 即使是按照2017年9月计算 ， 这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了42个月 。
文章插图
北青-北京头条采访人员在北京移动官网上查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》 。其中明确规定：“如遇 *** 主管部门统一调整资费标准的 ， 本协议按 *** 主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行 。”而显然 ， 移动并没有按协议规定 ， 取消本已经被 *** 规定不收费的项目而产生的套餐 。
此外 ， 北青-北京头条采访人员注意到 ， 北京移动近期短信账单并没有显示明细 。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中 ， 主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费XX元” 。
移动 *** ：用户不主动取消会一直收费
对于此事 ， 北京-北京头条采访人员以用户的身份于4月8日咨询了北京移动 。其 ****** 表示 ， “国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订 ， 发送退订短信之后 ， 次月就会生效 ， 不会再收取费用 。同时 ， 该 *** 表示 ， 如果不是用户主动取消业务 ， 即使业务已经“不存在” ， 费用还是会照扣 。直到目前 ， 移动也没有下发新的业务规则 。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费 ， 该 *** 人员表示 ， 这是系统问题 ， 他无法解决 ， 只能向上级申请处理 。
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