什么是appeals 模型及意思详解？ _生活百科

一、$APPEALS介绍1. 什么是$APPEALS？$APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新) 。
差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要内容，只有清楚了差异化才能够树立自己产品的核心竞争力。
2. 客户选择产品的8个要素$APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下:

$-产品价格(Price)
A-可获得性(Availability)
P-包装(Packaging)
P-性能(Performance)
E-易用性(Easy to use)
A-保证程度(Assurances)
L-生命周期成本
S-社会接受程度

$价格
这个要素反映了客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估:技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。
A保证
这个要素通常反映了在可靠性、安全和质量方面的保证。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户在可预测的环境下关于减少他/她关注确定的性能方面如何评价整个产品?这可以包括保证、鉴定、冗余度和强度。
P性能
这个要素描述了对这个交付期望的功能和特性。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑有关功能和特性的产品性能。产品工作得怎样？产品是否具备所有的必须的和理想的特性？它是否提供更高的性能？从客户角度来衡量，如速度、功率、容量等。
P包装
这个要素描述了期望的设计质量、特性和外观等视觉特征。就软件而言它描述了交付或提供的功能包。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户对外形、设计等意见，还有这些属性对交付的期望的贡献程度。关于包装的考虑应该包括样式、模块性、集成性、结构、颜色、图形、工艺设计等方面。
E易用
这个要素描述了交付的易用属性。用这个标准来要求供应商时，要考虑客户对产品的舒适、学习、文档、支持、人性化显示、感觉的输入/输出、接口、直观性等方面的考虑意见。
A可获得性
这个要素描述了客户在容易和有效两方面的购买过程(例如:让客户有他自己的方式) 。用这个标准来要求供应商时，要考虑在整个购买过程的优秀程度，包括预售的技术支持和示范、购买渠道/供应商选择、交付时间、客户定制能力等。
L生命周期成本
这个要素描述了所有者在使用的整个生命周期的成本，用这个要素来要求供应商时，要考虑安装成本、培训、服务、供应、能源效率、价值折旧、处理成本等。
S社会接受程度
这个要素描述了影响购买决定的其他影响。用这个要素来要求供应商时，要考虑口头言论，第三方评价、顾问的报告、形象、政府或行业的标准、法规、社会认可、法律关系、产品义务等对购买决定起了怎样的促进作用。
二、应用实例

文章插图

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【什么是appeals 模型及意思详解？】我们在这几个维度，给我们的产品和竞争对手，以及客户期望进行打分。

文章插图
前面提到过产品需求需要将用户需求的打碎、重组，并不是简单的翻译转换，而是了解全局后的一种重新定义和升华。所以在需求分析过程中我们要用一些初步验证的方法来检验需求的真伪和合理性。
比如当我们收到一条使用手机替代车钥匙的需求，看看整个的分析过程。首先，不妨从纯用户的角度思考，为什么手机可以替代车钥匙。
从用户的角度看，因为手机的多功能而且使用频率高，使得手机的遗忘概率大大降低，汽车的钥匙因为功能单一，遗忘概率大。这取决于用户的习惯。手机替代钥匙后，能为用户提供更多的功能。以获取汽车状态为例：可以实时获取汽车的当前位置、车内温度、当前油量、车内的声音、甚至车内的图像以及汽车的姿态等信息。