在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同·但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会·所以在新一年，我要再接再励·
话务员工作总结大全3
20____年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到此刻能够独立果断的应对问题，这期间自我成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足 。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作 。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，进取参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能进取走出车站，“三进一上”对总站的班次情景进行宣传营销 。
在工作中，身边的同事都是我的教师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和提高 。我深知，自我还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好 。
尽管在这一年的努力中有了一些提高，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定 。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心 。
二、工作中缺乏总结 。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标 。
三、工作不够活力主动 。工作中缺少活力，安于现状，创造力不足 。能够认真完成工作任务，可是缺少主动承担新工作的进取性 。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改善，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心 。在今后的工作中适当调整自我的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自我的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电 。
二、注重细节，加强沟通 。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位 。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验 。
三、及时总结，不断积累 。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的本事 。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自我的工作，为今后工作创造条件 。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自我的部门提好的提议，进取参加各项活动 。
记得自我刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易 。”一向认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作 。
最终，想感激客服中心每一位领导和同事，多谢你们这段时间里对自我的指导和帮忙，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
话务员工作总结大全4
不知不觉在____公司____线的____工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制…&he
llip;公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间 。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度 。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会 。白天班接触到的案件较多样化、复杂 。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变 。因为随时根据实际情况灵活安排工作 。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率 。
有时接来访，市民一个接一个 。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇 。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的 。
推荐阅读
- 电工简短个人工作总结 电工个人技能工作总结
- 维修电工工作总结范文简短 维修电工工作总结范文5篇
- 单位后勤工作总结范文 单位后勤工作总结模板2022
- 公司工作感悟总结全新模板
- 年终个人工作总结PPT模板 年终个人工作总结分析模板
- 大学生信息员个人工作总结 大学生个人毕业工作总结
- 大学生信息员个人工作总结 最新大学生个人工作总结
- 大学生见习期工作总结精选
- 个人上半年工作总结(个人通用 大学生个人上半年工作总结)
- 6篇 2022上半年工作总结(2022党支部上半年工作总结)