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大学生实习总结报告( 三 )

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岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等 。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅 。温泉前厅由四个岗位组成：
(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解)
(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)
(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)
(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)
另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责 。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可 。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员 。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作 。
3、实习效果和实习体会
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈
不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异 。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质 。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样 。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象 。第三，有责任心，团结协作 。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者 。无论将来是否要从事旅_业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受 。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易 。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争 。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子 。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系 。
(2)人际关系与沟通能力
在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系 。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变 。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人 。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流 。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感 。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报 。
大学生实习总结报告3
　我被安排在台州市椒江第一中学实习，教学对象是高一、高二年级的学生 。
在正式实习之前，我们花了很多天时间在自己学校试讲 。
试讲结束后，开始考虑具体实习事宜 。因为初步联系的实习学校是在台州椒江，离金华很远，当金老师说要先派两名同学去对方学校联系具体的教学时间，教学内容，生活起居，饮食等安排，要在那里先住上4天，我看大家都比较犹豫，就主动报了名，我的朋友小沈也很兴奋和我一起作为开路先锋 。
在先到的几天中，我们帮助当地学校的历史老师屠老师花了两天用FLASH、东方网页王等作了个课件，因为课件要求比较高，难度大，那边的信息中心主任和我们一起开通宵，第一天还做到了凌晨4点大家才去睡觉，第二天一早继续到晚上12点，正式完工 。后来，这个课件在市里获了奖，大家都很兴奋 。
剩下的两天，我和小沈把实习同学过来住的4个房间加上带队老师的1个，共5个，都进行了整理打扫，还把要用的热水瓶，扫把，拖把，洗脸盆等都分发到每个寝室 。
另外时间，我们就是帮那边一起作一卡通，帮助拍数码照片，采集数据 。
到了大部队到了那里，已经是9月9日了 。
在实习中，我严格按照实习规程进行操作 。做为实习小组的副组长，我也经常严格要求我的同学们，在生活上也给予很多的照顾和帮助 。大家在实习期间，虽然经常感到很苦，很累，但苦中有乐，累中有趣，也都表现的非常地积极努力认真 。

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