营销轰炸:半年收到上百条推销短信“通过手机和宽带捆绑,借着低资费补贴的‘价格战’策略,移动成功抢到了一大批老移动用户,”有分析人士向南都采访人员表示,尤其是通过营销轰炸,移动把大量的手机用户转化成了流量用户 。
来自广州的王 *** 向南都采访人员爆料称,从去年开始不断收到“10086”打过来的推销办理宽带业务 ***,而在其明确表示不需要办理该项业务并且向“10086”投诉后,相关 *** 仍然陆续拨打进来 。
不仅如此,王 *** 的“手机短信也不断接收到‘广州移动’的短信 。”“ ‘广州移动’的短信内容全部是推销产品:尊敬的客户:移动家宽免费送!只需承诺138元或以上套餐,即可每月免费尊享100M宽带及高清电视业务权益,成功安装后还会赠送您30元话费 。报装后请在24小时内回复Y或拨打1008616,将有专人与您联系 。数量有限,限办一次 。”王 *** 向南都采访人员展示了短信的内容 。
不过,南都采访人员调查后发现,上述短信中,“1008616”是移动宽带业务办理号码,但发送上述短信以及拨打营销 *** 的号码均是虚拟号码,且每次号码均不一样 。王 *** 粗略计算,半年内她已经收到类似短信上百条 。
“这是移动公司把‘推销’宽带的业务交给外包公司 。”有运营商内部人士向南都采访人员透露 。而据推销宽带业务的 *** 透露,移动用户的 *** 也是移动公司一并交给外包公司的,“ *** 们都是直接无线连接客户 。”但上述 *** 不愿意透露具体的分成模式和所属公司,“每天上班时间8个小时,公司规定每天通话时间必须达到6个小时(不包括挂机和进号时间),达不到6个小时就要求我们无偿加班,甚至要求扣除双休的一天,周六去‘补班’ 。”
服务质量:一个月断网十来天通过低价和轰炸营销,移动已经坐上国内宽带市场之一的位置,但这三年来,移动宽带业务“野蛮生长”的同时,也成用户的投诉和吐槽的“重灾区” 。
近日,广州的陈 *** 向南都采访人员爆料称,其在今年3月20日报装了移动宽带业务,“因为移动打 *** 推销,送一年电视和宽带,又不用加钱,所以就办理了 。”“当初办理了移动宽带,等了一个月都没来安装,每周都要催一次 。好不容易装上了宽带,一个月十来天 *** 中断 。投诉一个星期了,就是没人解决!” 。陈 *** 表示,好容易等维修部门上门,但之后仍有类似情况发生,“三个月之内陆续遇到3次断网 。”
“我们家断网频率是每周至少一次以上 。”另一爆料者吴先生表示,现在回到家,在用网高峰期时只能用自己的手机流量链接电脑办公 。
南都采访人员在黑猫投诉平台发现,类似的宽带投诉案例超过370多起 。其中,一位湖南网友抱怨称,安装移动宽带已经1年多了,“下雨也断网!刮风也断网!”断网时间最短2天,最长时间一个星期,而且 *** 很差 。“致电 *** 也只是回应反馈维修部门,然后就没了音讯 。”
“移动虽然是中国更大的移动运营商,但当初是收购铁通才入局宽带业务,所以它在三大运营商当中,固网基础最为薄弱 。”有运营商内部人士告诉南都采访人员,目前只有电信和联通具有一级资质,也就是说只有他们有服务器与主干 ***。以现在热门的 *** 游戏英雄联盟为例:目前只有电信和联通才有服务器的资源,而服务器资源越多,是 *** 延时和 *** 稳定最为可靠的保障 。“移动这几年扩张太快,但固网基础薄弱 。虽然宽带是每户独自使用,但是端口是固定的,如一个小区太多人都用移动的宽带,肯定会发生断网 。“
移动宽带退订流程:无统一口径“移动宽带质量太差了,我准备退订了 。”陈 *** 向南都采访人员表示,但她在咨询了退订程序后发现,办理退订几乎是一项“不可能的任务” 。“我去了多个广州市移动营业厅,但各营业厅的工作人员对一年后退订或续费的手续等问题口径不一 。
“中国移动石牌东营业厅工作人员说,直接不用这个号码就行了 。之后又说,打10086直接退就可以了 。”吴先生咨询退订的问题时,也遇到类似的情况,“中国移动百脑汇营业厅工作人员则说,在任何一家营业厅都可以退的,也不用额外交钱 。而中国移动岗顶营业厅工作人员却说,在广州办理的,只能在广州退订 。”
江西南昌的贺先生则告诉南都采访人员,他2016年在广东顺德办理了移动宽带业务,之后因为工作变动离开了顺德,就想办理退订 。但是移动 *** 向贺先生表示,“需要本人或委托他人,携带原办理人的***和光猫,前往原办理地的移动营业厅才能办理退订 。若未退订且未续租宽带套餐,将按照90元/月的标准收取宽带费同 。”
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