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中国移动铁通宽带网上营业厅 铁通宽带网上营业厅( 二 )

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营销轰炸：半年收到上百条推销短信“通过手机和宽带捆绑，借着低资费补贴的‘价格战’策略，移动成功抢到了一大批老移动用户，”有分析人士向南都采访人员表示，尤其是通过营销轰炸，移动把大量的手机用户转化成了流量用户 。
来自广州的王 *** 向南都采访人员爆料称，从去年开始不断收到“10086”打过来的推销办理宽带业务 ***，而在其明确表示不需要办理该项业务并且向“10086”投诉后，相关 *** 仍然陆续拨打进来 。
不仅如此，王 *** 的“手机短信也不断接收到‘广州移动’的短信 。”“ ‘广州移动’的短信内容全部是推销产品：尊敬的客户：移动家宽免费送！只需承诺138元或以上套餐，即可每月免费尊享100M宽带及高清电视业务权益，成功安装后还会赠送您30元话费 。报装后请在24小时内回复Y或拨打1008616，将有专人与您联系 。数量有限，限办一次 。”王 *** 向南都采访人员展示了短信的内容 。
不过，南都采访人员调查后发现，上述短信中，“1008616”是移动宽带业务办理号码，但发送上述短信以及拨打营销 *** 的号码均是虚拟号码，且每次号码均不一样 。王 *** 粗略计算，半年内她已经收到类似短信上百条 。
“这是移动公司把‘推销’宽带的业务交给外包公司 。”有运营商内部人士向南都采访人员透露 。而据推销宽带业务的 *** 透露，移动用户的 *** 也是移动公司一并交给外包公司的，“ *** 们都是直接无线连接客户 。”但上述 *** 不愿意透露具体的分成模式和所属公司，“每天上班时间8个小时，公司规定每天通话时间必须达到6个小时（不包括挂机和进号时间），达不到6个小时就要求我们无偿加班，甚至要求扣除双休的一天，周六去‘补班’ 。”
服务质量：一个月断网十来天通过低价和轰炸营销，移动已经坐上国内宽带市场之一的位置，但这三年来，移动宽带业务“野蛮生长”的同时，也成用户的投诉和吐槽的“重灾区” 。
近日，广州的陈 *** 向南都采访人员爆料称，其在今年3月20日报装了移动宽带业务，“因为移动打 *** 推销，送一年电视和宽带，又不用加钱，所以就办理了 。”“当初办理了移动宽带，等了一个月都没来安装，每周都要催一次 。好不容易装上了宽带，一个月十来天 *** 中断 。投诉一个星期了，就是没人解决！” 。陈 *** 表示，好容易等维修部门上门，但之后仍有类似情况发生，“三个月之内陆续遇到3次断网 。”
“我们家断网频率是每周至少一次以上 。”另一爆料者吴先生表示，现在回到家，在用网高峰期时只能用自己的手机流量链接电脑办公 。
南都采访人员在黑猫投诉平台发现，类似的宽带投诉案例超过370多起 。其中，一位湖南网友抱怨称，安装移动宽带已经1年多了，“下雨也断网！刮风也断网！”断网时间最短2天，最长时间一个星期，而且 *** 很差 。“致电 *** 也只是回应反馈维修部门，然后就没了音讯 。”
“移动虽然是中国更大的移动运营商，但当初是收购铁通才入局宽带业务，所以它在三大运营商当中，固网基础最为薄弱 。”有运营商内部人士告诉南都采访人员，目前只有电信和联通具有一级资质，也就是说只有他们有服务器与主干 ***。以现在热门的 *** 游戏英雄联盟为例：目前只有电信和联通才有服务器的资源，而服务器资源越多，是 *** 延时和 *** 稳定最为可靠的保障 。“移动这几年扩张太快，但固网基础薄弱 。虽然宽带是每户独自使用，但是端口是固定的，如一个小区太多人都用移动的宽带，肯定会发生断网 。“
移动宽带退订流程：无统一口径“移动宽带质量太差了，我准备退订了 。”陈 *** 向南都采访人员表示，但她在咨询了退订程序后发现，办理退订几乎是一项“不可能的任务” 。“我去了多个广州市移动营业厅，但各营业厅的工作人员对一年后退订或续费的手续等问题口径不一 。
“中国移动石牌东营业厅工作人员说，直接不用这个号码就行了 。之后又说，打10086直接退就可以了 。”吴先生咨询退订的问题时，也遇到类似的情况，“中国移动百脑汇营业厅工作人员则说，在任何一家营业厅都可以退的，也不用额外交钱 。而中国移动岗顶营业厅工作人员却说，在广州办理的，只能在广州退订 。”
江西南昌的贺先生则告诉南都采访人员，他2016年在广东顺德办理了移动宽带业务，之后因为工作变动离开了顺德，就想办理退订 。但是移动 *** 向贺先生表示，“需要本人或委托他人，携带原办理人的***和光猫，前往原办理地的移动营业厅才能办理退订 。若未退订且未续租宽带套餐，将按照90元/月的标准收取宽带费同 。”

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