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用小程序在家下单、取货的社区团购，成为疫情期间很多消费者的购物新选择 。有关人士表示，社区团购未来将进入平稳加速发展期，消费者需要更加人性化的服务 。
“@各位，手工桃酥清场！400克杨梅7.99元，快来看看！”名为“心爱宝”的微信“负责人”张女士在该群200+成员的微信群里发了一条消息，很快就有人在群里分享了订单链接 。
这样的场景，湖北宜昌市民徐峰(化名)并不陌生 。疫情爆发以来，年过五旬的徐峰学会了用微信接单和小程序，在小区购买很多日常生活所需的商品 。
疫情初期，社区提供的爱心蔬菜和志愿者在社区设立的生活物资购物群成为徐峰购买的主要来源 。她告诉采访人员，现在自己购买食品，尤其是生鲜产品，很大程度上要靠小区周围的“人头” 。
用小程序下单，上门取货
徐峰所说的“团长”是社区团购中不可或缺的环节 。他们是连接平台和消费者的角色 。与一般的团购不同，社区团购是针对居住在某个社区的居民的消费活动，由平台方提供商品、物流、仓储，在社区内进行线上交易 。
【小程序下单，家门口提货社区团购成新消费方向】本平台销售的商品包括海鲜水产、新鲜水果、时令蔬菜、肉禽蛋、家居百货等 。，基本涵盖了日常生活的方方面面 。
武汉市民李女士告诉采访人员，疫情期间她加入了十几个团购 。目前常用的社区团购方案有四种，“团长”建立的团购群基本都有400人左右 。
网经电子商务研究中心主任曹磊在接受《工人日报》采访时表示，社区团购本质上是一种分享经济 。这种模式不仅提供售前售后服务，还解决了物流配送的“最后一公里”问题 。同时还可以借助熟人的帮助，线上线下获取客户，降低成本，弥补传统电商的不足 。
“安全方便”+“信任团长”
采访中，不少社区团购的消费者告诉采访人员，由于疫情原因，他们会尽量避免去人多、离家远的地方 。社区团购很好的解决了这个问题 。
徐峰说，一般前天下午3点前在某平台购买的商品，会在第二天上午9点到10点接到“团长”的电话 。“基本上我只要和‘团长’联系就能拿到货，而且货源充足，价格低廉，取货方便 。有些团购是秒光的，大家抢购的热情很高 。”
徐枫说，她选择在社区下单的一个重要原因是对“团长”的信任 。如果发现产品有质量问题，在微信群里反馈，“团长”可以及时处理，通过售后平台退款或补发优惠券 。“‘团长’或者团里其他成员的推荐，都会让我想去试试 。比如之前在平台上推出了一款土碗鸡汤，‘团长’自己买了推荐 。几位议员也表示同意 。我也尝了一下，发现真的很好吃 。”
根据相关调查，兴趣圈对消费者的购买行为有相当大的影响 。超过50%的消费者认为朋友圈推荐的商品是可靠的、重要的购物参考 。
社区团购加速发展
“团长”张女士告诉采访人员，她第一次接触社区团购是在2019年初 。今年3月，她正式从一名普通消费者变成了某社区的兼职“团购平台负责人” 。
疫情初期，一般由平台直接将货物配送到小区门口，小区门口的空处为配送区域 。她一个一个地叫会员来取货 。随着疫情的不断好转，她在小区里租了一个10平米左右的车库，并配有冰柜，方便物品的存放和收集 。
采访人员梳理发现，社区团购的模式从2016年开始出现 。两年后，这一领域逐渐引起资本圈的关注，阿里巴巴、JD.COM、拼多多等电商平台也纷纷入局 。2019年，行业内部分企业因现金流断裂倒闭，行业未来充满不确定性 。业内人士表示，这次疫情的出现，让社区团购的活力重新焕发，一些头部平台的出现，也让社区团购的模式不断变化 。
曹磊告诉采访人员，社区团购1.0是社区的新零售+社交电商模式，销售商品，专注于餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间的消费场景 。2.0是生活+中卖货+本地生活服务的整合，打造区域性线上综合商业巨头 。“我认为未来社区团购会进入一个平稳加速发展的时期，消费者需要更人性化的服务，更通用的语言消费场景 。”
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