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2021年4月26日,百度移动生态万象大会上,百度App发布重要信息:百度App品牌升级,Slogan升级为“百度后生活更美好” 。
会上,百度副总裁、百度App总经理平晓立明确提出了百度App的三大核心战略:视频内容、搜索拟人化、信息服务 。其中,信息服务最为重要 。
这是百度第三次发布Slogan 。从2005年的“百度一下,你就知道”到2017年的“搜索一下,看看什么都没有”,再到2021年的“百度,让生活更美好”,百度一直在努力求变创新 。
口号的变化对应着策略的升级 。
搜索背后的服务需求
用户的每一次人机交互都代表了两种潜在的需求:获取信息的需求和享受服务的需求 。
百度的每一次搜索背后,都有一个用户潜在的服务需求期待得到满足 。当你在百度App中搜索“什么样的t恤显瘦”时,其实是希望挑一件喜欢的t恤,也希望最好是自动完成下单、支付等任务;当你说“肚子痛怎么办?”,你不妨以最快的速度联系国内三甲医院的权威医生,现场为你诊断、开药,还能快速便捷的帮你下单、购药 。
从用户的搜索行为来看,百度可以准确了解用户的服务需求,但如果未能完全转化为生产力 。所以只需要挖掘浅层的信息矿和深层的服务矿 。
如今的百度App不仅是一个信息检索工具,更是一个新的生活服务平台,背后连接着各种与人们生活息息相关的解决方案 。以前百度通过搜索+信息流的方式提供用户想要的优质内容 。现在,百度App专注于通过视频内容、搜索个性化和信息服务,提供用户想要的高质量服务 。
视频内容意味着用户获得更多的动态答案 。比如今天一个用户百度“鼻子过敏怎么办”,不仅可以通过百度获得专业医生提供的视频解答,还可以和医生一对一解答 。“百度APP拥有超过30万来自全国知名医院的权威专家,可以为用户提供7X24在线咨询服务,随时解答用户的相关问题 。”小丽说 。
搜索拟人化,在平晓丽看来,就是让专业的人来回答专业的问题,进而进一步消除信息鸿沟 。这意味着,每一次搜索的背后,连接的都是一个有温度的人 。冰冷的回答被人与人之间的温暖所取代,不仅让搜索结果变得可信、权威,也为深度服务提供了土壤 。
信息服务可以用平晓丽的一句话来概括:“所见即所得” 。据介绍,每天用户在百度上表达明确的服务需求高达10亿次,涉及生活的方方面面 。如今,智能小程序承担着“信息服务”战略的重任 。在百度App上,每天有超过66万个智能小程序为4亿活跃用户提供服务 。这些服务涵盖271个行业 。
【百度APP全新升级,背后有何深意?】比如用户在百度上搜索顺丰的电话,百度给出的结果是顺丰的官方电话 。现在,百度在顺丰官方电话号码之外,还通过小程序向用户呈现顺丰的邮寄服务 。“我们发现用户直接点击邮寄小程序下单的比例非常高 。这说明用户不仅有查询电话的需求,还有潜在的邮寄需求 。”小丽说 。
如果说过去十年百度给出了信息获取的完美解决方案,那么未来十年,百度将会像水、电、煤一样,在生活服务方面全方位发力,成为人们日常生活中不可或缺的一部分 。这显然是一个更宏伟的蓝图 。
深度连接服务要求
创造更多营销机会
满足用户的服务需求,百度拓宽了更多的用户使用场景,对于品牌商来说,带来了更多的营销机会 。
随着中国经济进入新常态,企业成长需求越来越强烈 。随着网络营销趋势的深化,如何利用新技术和新渠道突破增长瓶颈,创造更多的营销机会,是中国企业面临的共同任务 。
百度以其强大的AI能力挖掘每一个信息检索背后的潜在服务需求,通过智能小程序连接品牌商和用户的服务需求,形成从信息到服务的闭环,最终为品牌商创造无限的营销机会 。
此外,百度以百家号、小程序、托管页面为三大支柱,帮助品牌商获得深度用户连接;通过构建不同的营销场景(搜索、问答、百科、短视频等),帮助品牌商激发用户需求 。);利用百家号、百度贴吧、百度知道的互动矩阵,帮助品牌主与用户沟通,建立自己的私域流量 。
比如百度百家号,通过内容建立创作者和用户之间的连接 。百家号总经理杨虎讲述了《水果猎人》的创作者杨晓阳的故事:他的姑姑多年没有联系,突然有一天她给他的侄子发了一条信息,说“我在搜索山竹视频的时候发现了你的视频,之前只知道你是一个干货,但不知道你具体是做什么的 。现在我明白了,你以前是个水果科普 。看了你的视频,我成了我们村最能摘山竹的人 。”
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