文章插图
疫情物流停滞，快递送不出去！
甚至被判定为虚假发货/跟踪？
对于最近受疫情影响，导致误送/跟踪违规的订单 。
平台为商家提供了投诉渠道！
一、申诉入口
站内信件、导航栏、消息框
1 。站内字母
在拼多多商家后台，点击顶部的“站内信” 。
勾选虚假送达/跟踪处理通知，点击通知下方的“申诉链接” 。
2 。导航栏
在拼多多商家后台，找到左侧导航栏的“店铺管理”，选择“违规信息” 。
3 。消息框
在拼多多商家后台右下方的“消息框”点击“店铺违规” 。
二 。上诉操作
在店铺违规管理-违规类型中，选择“虚假发货”或“虚假跟踪”
在违规列表中，点击“申诉”
【拼多多疫情虚假发货轨迹违规订单申诉指引】
点击申诉后，会根据订单类型出现两个不同的申诉界面 。
上诉第一页
在提交投诉说明页面，再次点击“投诉”
1 。检查订单:选择要上诉的订单
2 。选择上诉理由:其他
需要点击右栏的问号“点击此处”才能获得其他选项！
3 。上传投诉材料:点击“添加上传投诉材料”并进行备注 。
注需要注意的是，虚假发货/赛道违规是疫情造成的 。
投诉材料可以是快递网站的物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料 。
确认提交:核对投诉原因、材料、意见后，提交投诉并确认 。
上诉第2页
在投诉提交说明页面，可以下载违法订单查看具体违法订单的详细情况 。
下拉至页面下方填写“投诉原因”(需注明因疫情违规)“添加并上传投诉材料”，点击“提交” 。
三 。常见问题
1 。我提出了一个虚假的违反送货条例的投诉 。需要多长时间得到答复？
平台一般会在1-2个工作日内回复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果做出针对性的进一步处理 。
2 。上诉有时间限制吗？[/s2/]
申诉界面会显示申诉倒计时 。请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效 。在申诉期间，如果审计人员申诉失败，商家可以多次申诉，申诉逾期或申诉失败后，申诉门户将被关闭 。
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