王女士表示 ， 如果真要计较 ， 自己完全可以就快递员的投递行为进行投诉 ， 但考虑到快递员工作的不易 ， 大部分人都是默认了快递员直接把快递放入柜子里的做法 ， 但如今自己却要为这种有利于他人的行为买单 ， 这让她觉得有些别扭 。
在采访中 ， 信网还注意到 ， 丰巢的服务协议中也有关于协议变更的规定 ， 其中提到“丰巢可能会根据业务实际情况 ， 对丰巢服务内容、收费标准等协议内容进行修改和变更 ， 对于前述修改、变更 ， 丰巢将在相应丰巢用户端或其他合理方式进行公示” ， 但王女士称自己从来看到过楼下快递柜要开始收费的通知 ， “我跟同事都没看到过 ， 都是在取件的时候被收费了才知道 。”
同一位置的丰巢快递柜却有着免费与收费两套不同的规则 ， 客服人员关于写字楼的定义也解答不了用户的疑问 。目前 ， 信网将王女士公司楼下快递柜的收费问题反应给了丰巢 ， 但截至发稿尚未得到答复 ， 只有客服人员表示在查询订单后可以先为用户之前的订单退款 ， “我会把该位置柜机属性界定以及收费标准不一致等问题反映给相关部门进行评估处理 ， 之后才能给出详细解释和解决方案 。”
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