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服务最重要的三要素 服务意识

生活百科

2.1 服务对象
略
2.2 服务意识
2.2服务 ***
服务意识主要内容可以是：1）用心、2）主动、3）积极、4）热情和5）周到等五大服务意识的基本要素 ， 适用于各行各业 ， 包括制造业和服务业等 。
1）用心
就是做事情要用心去做 ， 而不仅仅是手和脚等 。
这里的“用心”可以改成“用脑” 。在古代 ， 由于医学不发达 ， 一直以为“心为思之官” ， 现代医学证明脑才是思之官 ， 所以科学的说法是“用脑” ， 不过习惯上两者是一回事 ， 后续文章中不再区分 。
曹德旺先生 ， 在10岁时 ， 父亲把他叫到跟前 ， 一边敲着二郎腿 ， 一边跟他说：“你来举例和心有关的词 。”曹德旺一边思考 ， 一边说着：“用心、恒心、决心和怜悯心等 。”还没有等曹德旺说完 ， 父亲就打断了他的话 ， 便说：“你有多少心 ， 就能做多少事 。等你懂了这些道理后 ， 爸爸已经不在人世了 。”这句话一直埋藏在曹德旺的心里 。
直至1984年 ， 曹德旺带着母亲一起去武夷山散心 。在乘公交车时 ， 母亲带着一个拐杖上了车 ， 此时司机一脸质疑地看着母亲说：“你要小心奥 ， 不要把玻璃搞坏 ， 可赔不起 。汽车玻璃是进口的 ， 国内没有人能造 ， 一块要6000多元奥 。”这一句话“激怒”了曹德旺 ， 就下定决心：把“心”交给玻璃 ， 成为中国的“玻璃心” 。
“心以致德 ， 德以致旺 。”（简称“心德旺”） ， 这句“成语”就是这么来的 ， 如果成为典故的话 ， 大家也不要惊讶 ， 因为这是顺理成章和水到渠成的事 。
“用心”：就是做事要上心 ， 把服务对象（即服务相关方：包括老板、客户和同事等）的事时刻放在心里 ， 然后一心一意、诚心诚意、尽心尽力、心甘情愿和全心全意为他人服务 ， 就是用上心了 。
尽管做事过程中用的还是手和脚等 ， 但是其指挥部还是心 ， 起于心 ， 终于手和脚等 。
这个“心”包括：初心、诚心、耐心、用心、热心、关心、爱心和恒心等 ， 只有用心多了 ， 事情才能让人省心、放心和爽心等 。
用手脚干的活是工作 ， 用心干的活才是职业 ， 乃至事业 。
总之 ， 全心全意为他人服务 。
2）主动
【服务最重要的三要素服务意识】 “主动”：主动了解事情的目的 ， 就是为什么要做；主动理解做事的 ***  ， 就是如何做；主动按时（或提前）、按质和按量完成该做的事 ， 就是实施等 。
在此期间 ， 不需要服务对象三番五次事前催促、事中监督和事后检讨 。
有时候 ， 在做事过程中会发现问题 ， 要主动去识别这些问题 ， 自己有能力和权力的话 ， 及时去解决 。超过自己的能力和权力范围的 ， 主动上报等 。

服务最重要的三要素 服务意识

文章插图
如果真的产生了问题 ， 也要主动和敢于承担等等 。
总之 ， 主动想事、做事和担事 。
3）积极
“积极”：采用进取、向上和正面的心态对待事情 。积极是对事和对人的态度 。
工作中 ， 每一个人一定会遇到各种人和事 ， 并且和他们 ***。在此关系中 ， 自己的心态 ， 会左右着你 。当然 ， 进取、向上和正面等的心态是有很大的裨益 ， 会帮助推动事情朝期望的方向发展 ， 反之 ， 会从负面方向运行 。
同时 ， 不可否认 ， 在工作中会产生一些不爽之事 ， 比如：整天重复着做同一件事情：枯燥；工作出了问题后会被批：憋屈；同事间关系处理不好：纠结；升迁没有指望：郁闷；碰到待遇不公：无奈等等 。
所有这些 ， 都需要采用积极的态度对待 。如果积极了 ， 进取了 ， 正面了 ， 就会天天向上；天天向上了 ， 枯燥、憋屈、纠结、郁闷和无奈就会随之减少 。
反之 ， 整天消极、被动和负面对待的话 ， 所有的枯燥、憋屈、纠结、郁闷和无奈不仅没有减少 ， 反而会增加 ， 如果任其发展 ， 后果很严重 。

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