服务最重要的三要素 服务意识

2.1 服务对象

2.2 服务意识
2.2服务 ***
服务意识主要内容可以是:1)用心、2)主动、3)积极、4)热情和5)周到等五大服务意识的基本要素 , 适用于各行各业 , 包括制造业和服务业等 。
1)用心
就是做事情要用心去做 , 而不仅仅是手和脚等 。
这里的“用心”可以改成“用脑” 。在古代 , 由于医学不发达 , 一直以为“心为思之官” , 现代医学证明脑才是思之官 , 所以科学的说法是“用脑” , 不过习惯上两者是一回事 , 后续文章中不再区分 。
曹德旺先生 , 在10岁时 , 父亲把他叫到跟前 , 一边敲着二郎腿 , 一边跟他说:“你来举例和心有关的词 。”曹德旺一边思考 , 一边说着:“用心、恒心、决心和怜悯心等 。”还没有等曹德旺说完 , 父亲就打断了他的话 , 便说:“你有多少心 , 就能做多少事 。等你懂了这些道理后 , 爸爸已经不在人世了 。”这句话一直埋藏在曹德旺的心里 。
直至1984年 , 曹德旺带着母亲一起去武夷山散心 。在乘公交车时 , 母亲带着一个拐杖上了车 , 此时司机一脸质疑地看着母亲说:“你要小心奥 , 不要把玻璃搞坏 , 可赔不起 。汽车玻璃是进口的 , 国内没有人能造 , 一块要6000多元奥 。”这一句话“激怒”了曹德旺 , 就下定决心:把“心”交给玻璃 , 成为中国的“玻璃心” 。
“心以致德 , 德以致旺 。”(简称“心德旺”) , 这句“成语”就是这么来的 , 如果成为典故的话 , 大家也不要惊讶 , 因为这是顺理成章和水到渠成的事 。
“用心”:就是做事要上心 , 把服务对象(即服务相关方:包括老板、客户和同事等)的事时刻放在心里 , 然后一心一意、诚心诚意、尽心尽力、心甘情愿和全心全意为他人服务 , 就是用上心了 。
尽管做事过程中用的还是手和脚等 , 但是其指挥部还是心 , 起于心 , 终于手和脚等 。
这个“心”包括:初心、诚心、耐心、用心、热心、关心、爱心和恒心等 , 只有用心多了 , 事情才能让人省心、放心和爽心等 。
用手脚干的活是工作 , 用心干的活才是职业 , 乃至事业 。
总之 , 全心全意为他人服务 。
2)主动
【服务最重要的三要素服务意识】 “主动”:主动了解事情的目的 , 就是为什么要做;主动理解做事的 ***  , 就是如何做;主动按时(或提前)、按质和按量完成该做的事 , 就是实施等 。
在此期间 , 不需要服务对象三番五次事前催促、事中监督和事后检讨 。
有时候 , 在做事过程中会发现问题 , 要主动去识别这些问题 , 自己有能力和权力的话 , 及时去解决 。超过自己的能力和权力范围的 , 主动上报等 。

服务最重要的三要素  服务意识

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如果真的产生了问题 , 也要主动和敢于承担等等 。
总之 , 主动想事、做事和担事 。
3)积极
“积极”:采用进取、向上和正面的心态对待事情 。积极是对事和对人的态度 。
工作中 , 每一个人一定会遇到各种人和事 , 并且和他们 ***。在此关系中 , 自己的心态 , 会左右着你 。当然 , 进取、向上和正面等的心态是有很大的裨益 , 会帮助推动事情朝期望的方向发展 , 反之 , 会从负面方向运行 。
同时 , 不可否认 , 在工作中会产生一些不爽之事 , 比如:整天重复着做同一件事情:枯燥;工作出了问题后会被批:憋屈;同事间关系处理不好:纠结;升迁没有指望:郁闷;碰到待遇不公:无奈等等 。
所有这些 , 都需要采用积极的态度对待 。如果积极了 , 进取了 , 正面了 , 就会天天向上;天天向上了 , 枯燥、憋屈、纠结、郁闷和无奈就会随之减少 。
反之 , 整天消极、被动和负面对待的话 , 所有的枯燥、憋屈、纠结、郁闷和无奈不仅没有减少 , 反而会增加 , 如果任其发展 , 后果很严重 。

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