此节可以转到后面的“积极心态” 。
总之 ， 凡事进取、向上和阳光 。
4）热情
“热情”：给予服务对象友好的情感或态度 。
在服务过程中 ， 一个人的表情、言语、肢体和行为等 ， 给服务对象感觉是友好的、可近的和温暖的 。
给客户感觉愿意接受你的服务 ， 愿意和你一起合作 ， 愿意和你一起分享服务成果等 。
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这份热情应该是由衷的 ， 不是刻意的；是诚恳的 ， 不是做作的；是适度的和不是过分的；是柔性的 ， 不是硬性的等 。
总之 ， 热情待人 ， 服务保优 。
5）周到
“周到”：事情考虑全面和细致 。
在服务过程中 ， 职业人无论是在制造业还是在服务业 ， 都存在着全面性的问题 ， 也就是说服务越全面 ， 相关方就会越满意 ， 价值就越高 。而疏忽、大意和粗心等均为减分项 。
想客户想的 ， 然后去提供服务；想客户没有想到的 ， 但是 ， 是他们潜在需求 ， 然后尽力提供服务 。
比如：在日本一家企业 ， 有一客户需要有业务洽谈 ， 一个月需要来访几次 。他要乘新干线经过富士山才能到达客户现场 ， 车票是企业买的 。
这位客户在新干线上 ， 经过富士山时喜欢领略一下其美丽的风光 。但是让他感到奇怪的是 ， 一共三次六个来回 ， 他总能透过窗户看到富士山的风景 ， 因为这家企业每一次买的票都是靠着富士山一侧的座位 ， 这真是他所想的但是没有说的需求（或者是隐含的） ， 但是之前他没有和企业提过 ， 而企业相关人员事先已经考虑到 。
所以五大服务要素（用心、主动、积极、热情和周到）的理解程度 ， 决定了服务意识的内涵 ， 是职业人需要重点关注的对象 。
如果有大数据的话 ， 可能会得出如下结论：
从世界范围来讲 ， 日本社会的服务意识最强、欧美其次和其他国家再次 。
从国内范围来讲 ， 南方服务意识比北方强、沿海城市比内地城市强和民营企业比国有企业强等 。
从个人角度来讲 ， 职业素养高的人比低的高 。好像这句是废话 ， 但又是最重要的 。
如果要体验高质量服务的话 ， 国外去日本 ， 国内去海底捞和胖东来等 ， 或许有实质帮助和切身体会 。
总之一句话：今天的服务 ， 明天的你 。
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