二、上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 ， 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描 ， 在业务员开始派件后 ， 客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统 ， 这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送 。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比 ， 得出有发无到的快件数据 ， 将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进 。
三、接电话 ， 服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况 ， 例如快捷快递公司的收费计算方式 ， 快捷能否派送到某市某镇 ， 对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问 。收件人或寄件人打电话进来查询 ， 一些快件是否正在派送 ， 派送到哪里 ， 大概何时会送到收件人手中 ， 若已被签收 ， 是否为本人签收 。对于这类问题 ， 客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息 。
这种工作比较繁琐 ， 在接电话是要注意礼貌用语 ， 有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满 ， 对客服人员抱怨个不停 。有的客户的快件比较急 ， 总是打电话进来催件 ， 就是让业务员优派某个快件 。这些情况频繁出现 ， 一个人会忙不过来 ， 所有在处理这些问题时要分清轻重缓急 。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力 。
以上就是我个人的工作总结 ， 希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题 。
【物流公司工作成果的总结简短】
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