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做销售的心得，做销售的心得短语( 二 )

生活百科


1、充分准备 ， 事半功倍 。在每次通话前要做好充分的准备 。恰当的开场白是营销成功的关键 ， 所以在营销前要准备相应的营销脚本 。心理上也要有充分的准备 ， 对营销一定要有信心 ， 要有这样的信念：“我打 *** 可以达成我想要的结果!” 。
2、简单明了 ， 语意清楚 。通话过程中要注意做到简单明了 ， 尽量用最短的时间 ， 将营销的业务清晰的表达清楚 ， 引起准客户的兴趣 。说话时含含糊糊、口齿不清 ， 很容易让通话对象感到不耐烦 。
3、语速恰当 ， 语言流畅 。语速要恰当 ， 不可太快 ， 这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话 ， 还可以帮助自己警醒 ， 避免出现说错话而没有及时发现 。另外 ， 说话时语言要通顺流畅 ， 语调尽量做到抑扬顿挫 ， 并要做到面带微笑 ， 因为微笑将会从声音中反映出来 ， 给人真诚、愉悦的感觉 。
4、以听为主 ， 以说为辅 。良好的沟通 ， 应该是以听为主 ， 以说为辅 ， 即70%的时间倾听 ， 30%的时间说话 。理想的情况是让对方不断地发言 ， 越保持倾听 ， 我们就越有控制权 。在30%的说话时间中 ， 提问题的时间又占了70% 。问题越简单越好 ， 是非型问题是更好的 。以自在的态度和缓和的语调说话 ， 一般人更容易接受 。
5、以客为尊 ， 巧对抱怨 。在 *** 营销过程中 ， 常常会听到客户对我们电信的抱怨 。那么 ， 如何处理抱怨 *** 呢?首先 ， 应该牢记以客户为尊 ， 千万不要在言语上与客户发生争执 。其次 ， 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 。最后 ， 应耐心安抚客户的心 ， 将烫手山芋化为饶指 。一般情况下 ， 如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决 ， 那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 ， 直至问题得到妥善解决 。
总之 ，  *** 营销绝不等于随机地打出大量 ***  ， 靠碰运气去推销出几样产品 。要想让客户轻松地体会到 *** 营销的价值 ， 我觉得沟通的技巧十分重要 。由于参加工作时间不长 ， 我的营销技巧还很不成熟 ， 在以后的工作中 ， 我将更加努力 ， 更加虚心地向同事学习 。路漫漫其修远兮 ， 吾将上下而求索
听完老师的课 ， 感受颇多!小事成就大事 ， 细节成就完美!
对待客户 ， 我们用八个字来形容：微笑 ， 热情 ，  ***  ， 自信!特别是在和客户的沟通 ， 要注意诸多细节 ， 还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备 ， 所谓：“知己知彼 ， 百战不殆“ 。
王家荣老师说：“问题是我们更好的老师 。”
销售是个很有趣的工作 ， 每天都会面临许许多多的挑战 ， 客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话 。面对这句话 ， 有的人会非常的泄气或沮丧 ， 觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信 ， 觉得又增加了挑战和提升自我的机会 。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义 。而我们对事件的定义 ， 往往就是我们会得到的结果 。
客户说我考虑考虑 ， 其实内含的意思有很多种 ， 所以请不要着急寻找什么话术答案 ， 当客户说考虑时 ， 或许他真的需要考虑(真实) ， 也或许他只是一个虚假的借口(虚假) ， 
也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含) 。所以我们销售人需要深入分析 ， 客户到底是属于哪一种类型 ， 然后我们根据具体情况再做出适当的处理 ， 这并没有一个固定的答案 ， 需要的是我们销售人灵活的应变 。小小的一句话 ， 内含却千变万化 ， 所以需要我们销售人细心聆听 ， 积极探询 ， 多了解客户真实的感受 ， 然后帮助客户做出明智的决定 。
要想在 *** 营销方面取得更大的成就 ， 就必须具备***、熟练的技能! ***  ， 是一个无处不在的沟通工具 。对于从事销售工作的***人员来说 ，  *** 也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一 。我们都接听过无数个 ***  ， 但对于在 *** 中需要掌控的一些事项 ， 我们真的注意到了吗?一个 *** 的通话时间可能有三五分钟 ， 也可能十多分钟 ， 也可能有短短的不到一分钟 。无论通话的时间长与短 ， 也无论是何种的沟通 ***  ， 在 *** 中沟通的过程和要注意的事项 ， 基本都是相同的 。如何打好我们的 *** ?如何利用好我们的 *** ?对 *** 销售人员来说是非常重要的 。

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