|“不过全退？”退费比率高达65.81%，逆境中求生的中公教育
◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
身处风暴中心 ， 中公教育（002607）正在经历一场逆境求生之旅 。 短短不到一个月的时间里 ， 中公教育接连收到监管警示函、关注函 ， 甚至还被证监会立案调查 。 从中公教育对监管的回复函中不难看出 ， 企业出现亏损 ， 主要还是源于高达65.81%的协议班退费率 。 而市场竞争压力增加 ， 以及学员贷等相关问题 ， 已然成为中公教育协议班退费率居高不下的主因 。 现如今 ， 面对这场风暴 ， 中公教育又将如何应对？
退费成为亏损主因
自从披露去年三季度亏损 ， 中公教育后续一段时间内接连收到监管警示函、关注函 ， 甚至还被中国证监会立案调查 。 直到上个月底 ， 随着中公教育披露了《关于对深圳证券交易所关注函回复的公告》 ， 公司亏损的谜底也终于揭开 。
值得注意的是 ， 此次中公教育所披露的公告中 ， 协议班的退费问题已经成为造成企业亏损的主要原因之一 。
公告显示 ， 中公教育协议班整体退费金额不断上升 。 其中 ， 2019年度退费金额74.23亿元 ， 退费比率44.14% ， 2020年度退费金额100.09亿元 ， 退费比率46.54% ， 2021年1月至9月 ， 退费金额123.97亿元 ， 退费比率高达65.81% 。
对于退费率较高的原因 ， 中公教育在公告中表示 ， 一方面是市场竞争压力加大 ， 其推出的协议班高退费班次的占比有所上升 ， 在招录公告和招录人数没有明显增长的情况下 ， 提高通过率的难度增加 ， 从而导致退费增加 。
另一方面 ， 学员贷的使用 ， 虽然扩大了参与培训的生源 ， 提高了整体收费规模 ， 但部分学员因为对培训的重视程度不够 ， 以及考试准备不充分等因素影响 ， 导致使用贷款的学员通过率明显低于公司正常通过率 ， 这也导致退费率较高 。 此外 ， 考试周期的变化 ， 也导致了公司收款减少 。
单从退费金额上看 ， 中公教育整个2020年的营收为112.02亿元 ， 而去年前9个月 ， 公司协议班的退费金额已经达到123.97亿元 。
下架“不过全退”协议班
如今看来 ， 中公教育协议班的盈利模式并没能为公司带来业绩上的提升 。
公开资料显示 ， 中公教育将培训项目分成“普通班”与“协议班”两类 。 协议班的模式为双方签署协议 ， 如果学员考试没有通过 ， 或公务员招考未被录取 ， 费用可以部分或全额退还 。
对于其中的退费一事 ， 在消费者群体中也有着不少争议 。 山东商报·速豹新闻网记者从黑猫投诉上发现 ， 有关退费的投诉有多条 。 以其中一名消费者的投诉为例 ， 该消费者在参与了去年9月份的福建事业单位考试后未通过 ， 随后在黑猫投诉上进行投诉 ， 但截至去年12月30日仍未收到退款 。
实际上 ， 协议班对于在中公教育的业务构成中有着举足轻重的位置 。 公开资料显示 ， 仅2017 年公司协议班（包括线上）就已贡献整体收入增量的99% ， 分别占线下和线上收入的 74%、59% 。
一边是消费者反映的退费难 ， 一边是中公教育本身高额的退费率 。 在这种情况下 ， 中公教育今后是否还会继续推出协议班？
在一篇媒体报道中 ， 中公教育工作人员曾回应称 ， “这个政策是全国性的 ， 为保证实收 ， 将会下架公考协议班 ， ‘不过费用全退’的课程 ， 会适当收取一些课时费 。 ”而针对这一情况 ， 中公教育方面回应山东商报·速豹新闻网记者称 ， 近期公司正逐步优化和调整产品结构 ， 全收全退课程陆续在下架 。
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