|“不过全退？”退费比率高达65.81%，逆境中求生的中公教育

◎山东商报·速豹新闻网记者丁一凡
身处风暴中心，中公教育（002607）正在经历一场逆境求生之旅。短短不到一个月的时间里，中公教育接连收到监管警示函、关注函，甚至还被证监会立案调查。从中公教育对监管的回复函中不难看出，企业出现亏损，主要还是源于高达65.81%的协议班退费率。而市场竞争压力增加，以及学员贷等相关问题，已然成为中公教育协议班退费率居高不下的主因。现如今，面对这场风暴，中公教育又将如何应对？

退费成为亏损主因
自从披露去年三季度亏损，中公教育后续一段时间内接连收到监管警示函、关注函，甚至还被中国证监会立案调查。直到上个月底，随着中公教育披露了《关于对深圳证券交易所关注函回复的公告》，公司亏损的谜底也终于揭开。
值得注意的是，此次中公教育所披露的公告中，协议班的退费问题已经成为造成企业亏损的主要原因之一。
公告显示，中公教育协议班整体退费金额不断上升。其中， 2019年度退费金额74.23亿元，退费比率44.14% ， 2020年度退费金额100.09亿元，退费比率46.54% ， 2021年1月至9月，退费金额123.97亿元，退费比率高达65.81% 。
对于退费率较高的原因，中公教育在公告中表示，一方面是市场竞争压力加大，其推出的协议班高退费班次的占比有所上升，在招录公告和招录人数没有明显增长的情况下，提高通过率的难度增加，从而导致退费增加。
另一方面，学员贷的使用，虽然扩大了参与培训的生源，提高了整体收费规模，但部分学员因为对培训的重视程度不够，以及考试准备不充分等因素影响，导致使用贷款的学员通过率明显低于公司正常通过率，这也导致退费率较高。此外，考试周期的变化，也导致了公司收款减少。
单从退费金额上看，中公教育整个2020年的营收为112.02亿元，而去年前9个月，公司协议班的退费金额已经达到123.97亿元。
下架“不过全退”协议班
如今看来，中公教育协议班的盈利模式并没能为公司带来业绩上的提升。
公开资料显示，中公教育将培训项目分成“普通班”与“协议班”两类。协议班的模式为双方签署协议，如果学员考试没有通过，或公务员招考未被录取，费用可以部分或全额退还。
对于其中的退费一事，在消费者群体中也有着不少争议。山东商报·速豹新闻网记者从黑猫投诉上发现，有关退费的投诉有多条。以其中一名消费者的投诉为例，该消费者在参与了去年9月份的福建事业单位考试后未通过，随后在黑猫投诉上进行投诉，但截至去年12月30日仍未收到退款。
实际上，协议班对于在中公教育的业务构成中有着举足轻重的位置。公开资料显示，仅2017 年公司协议班（包括线上）就已贡献整体收入增量的99% ，分别占线下和线上收入的 74%、59% 。
一边是消费者反映的退费难，一边是中公教育本身高额的退费率。在这种情况下，中公教育今后是否还会继续推出协议班？
在一篇媒体报道中，中公教育工作人员曾回应称， “这个政策是全国性的，为保证实收，将会下架公考协议班， ‘不过费用全退’的课程，会适当收取一些课时费。 ”而针对这一情况，中公教育方面回应山东商报·速豹新闻网记者称，近期公司正逐步优化和调整产品结构，全收全退课程陆续在下架。

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