采访人员丨高彦雄
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承诺不过退费的协议班 ， 宣称保证考过的密押题……在教培行业中 ， 这类宣传套路曾广为流传 。
2021年3月 ， “成都商报教育发布”曾报道 ， 知名医考培训机构“百通世纪”向学员宣称有内部押题 ， 保证能通过考试 ， 承诺考试不过将退还学费 。 然而 ， 当学员考试失利 ， 提出退费时 ， 却遭到机构的屡屡拖延 。 （点击回顾：背4页纸就能拿药师证？百通世纪被投诉：押题太不准 ， 还拖欠退费）
彼时 ， 有法律人士指出 ， 百通世纪的“不过退费”承诺 ， 已涉嫌违反《广告法》 。 《广告法》第二十四条规定 ， 教培广告不得含有对通过考试、获得合格证书等作出明示或者暗示的保证性承诺的内容 。
2021年10月 ， 教育部等五部门联合印发《关于加强高等学历继续教育广告发布管理的通知》 ， 再次强调高等学历继续教育广告“不得出现‘快速取证’‘免考包过’‘考不过退款’等对教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺” 。
如今 ， 时间已进入新的一年 ， 学员们要求的退费收到了吗？百通世纪又是否还存在承诺“不过退费”的行为呢？
回顾：
承诺退费却一拖再拖
法律人士：涉嫌违反《广告法》
2021年3月 ， 多位学员向采访人员反映 ， 百通世纪承诺不过退费 ， 却一再拖延退费时间 。
学员张女士于2020年10月花费2750元 ， 在百通世纪购买了执业药师的培优班课程 。 付费前 ， 售课人员告诉她 ， 该班次可以拿到内部绝密押题 ， 只要背熟4页纸的资料 ， 就能通过考试 。 如果有科目未通过 ， 还将退还该科目费用 。
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张女士提供的聊天截图
同一时间 ， 另一学员马先生向百通世纪的对公账户转账8000元 ， 购买了该机构的“密押超值集训营”课程 。 双方签订的协议中写道 ， 若乙方（马先生 ， 下同）考试未通过 ， “甲方（百通世纪）退还乙方培训费并补偿乙方2000元 ， 扣除乙方1000元的资料费和教学管理费后 ， 本协议自动终止 。 ”
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马先生提供的合同截图
两个月后 ， 落榜的张女士和马先生按照约定向百通世纪提出退费 。 提出退费当天 ， 张女士被告知 ， 将在申请表提交后30个工作日内退还相应费用；而马先生得到的说法则是 ， 会在15-20个工作日后统一办理退费 。
然而 ， 超过上述日期一个多月后 ， 两位学员仍未收到退费 。 期间 ， 他们多次向百通世纪售后人员催问退款事宜 ， 售后人员都表示正在排队处理 ， 至于要排队到什么时候 ， 却没有明确说法 。
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张女士提供的聊天截图
2021年的“315”前夕 ， 张女士和马先生并先后联系到“成都商报教育发布”采访人员 ， 反映了上述问题 。
2021年3月18日 ， 采访人员联系到 ， 百通世纪品牌部一位刘姓工作人员 。
对于百通世纪出现的逾期未能退费的问题 ， 该工作人员回应称 ， 这是因为要求退费的学员较多 ， 而退费审核机制又较为复杂 。 “近些年 ， 公司招生速度过快 ， 导致后续服务难以跟上 。 目前 ， 公司正在规划调整退费机制 ， 新的退费机制预计将在4月初推出 。 ”
而关于售课人员承诺的“背熟4页纸就能通过考试” ， 该工作人员表示自己并不清楚 ， 需要公司进一步核实 。
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