国咨解案表示 ， 根据《合同法》规定 ， 快递服务企业与消费者建立的是物流服务合同 ， 合同成立后 ， 快递服务企业有义务把快递物品按时且完好无损地送达目的地 。当消费者对物品进行保价后 ， 快递公司更因遵循契约原则 ， 按照保价金额进行赔偿 。
国资律师汪洋指出 ， 快递运输中受损 ， 消费者维权艰难 。虽然有《邮政法》47条关于“保价”的规定 ， 但各个快递企业依然制定了自己的赔偿标准 ， 并以格式条款的方式印制在快递单上 ， 消费者只能被迫同意 。
律师建议 ， 消费者在遇到快递不能得到赔偿时 ， 可以进入国家邮政局申诉网站进行申诉 ， 但必须满足以下条件才可以进行申诉 ， 第一已经向快递公司投诉 ， 超过7天没有处理结果；第二快递企业受理投诉 ， 但对企业处理和答复不满意；第三企业投诉渠道不畅通 ， 投诉无人受理 。消费损失较大的 ， 建议通过律师帮助维权 。
另据媒体报道 ， 2020年7月2日 ， 崔先生在河北省唐山市用顺丰寄出了一件快递 ， 托寄物为“瓷器” ， 保价金额“4200元” ， 保价费用“21元” ， 目的地为“北京” ， 运费18元 ， 费用总计为39元 。然而 ， 该快递在运送过程中被摔坏了 ， 该快递外包装有破损 ， 里面的瓷器也破损了 。
不过 ， 崔先生称 ， 顺丰公司拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿 ， “市场价格在5000元左右、成交价4200元的瓷器 ， 他们居然说只能赔偿1000元！”
对此 ， 浙江弘源律师事务所指出 ， 本次事件中 ， 顺丰公司未能履行合同约定 ， 将崔先生的物品完好的运输到约定地点 ， 顺丰公司的行为构成违约 ， 应对崔先生进行赔偿 。
浙江弘源律师事务所认为 ， 对于赔偿标准 ， 顺丰公司在揽收崔先生货品时 ， 对于崔先生提出的保价金额系4200元并未提出异议 ， 并按该金额收取了保价费 ， 也未申明附加条件 ， 也就是说合同成立时双方认可货物价值为4200元 。同时 ， 崔先生与买家金先生的交易行为也能证明该物品价值4200元 ， 且崔先生是足额保价的 ， 那么依据顺丰公司的保价规则 ， 顺丰公司应当依照约定的保价款金额4200元赔付崔先生 。
除上述案例之外 ， 财经网科技留意到 ， 媒体近年来报道顺丰快递保价发生投诉的事件也不在少数 。在黑猫投诉平台上 ， 有关顺丰保价争议的投诉超过了5000条 。
快递公司应尽保价告知义务
在部分消费者看来 ， 快递公司的本职工作就是将快递安全地寄往指定地点 ， 因此保价服务存在着服务拆分和转嫁责任给消费者的嫌疑 ， 但邮寄贵重物品选择上一个保价已成为大众一贯的选择 。
那么 ， 不保价的快递 ， 快递公司能否免除赔偿责任吗？
对此 ， 北京中闻律师事务所合伙人闫创曾向媒体给予了否定的回答 。在他看来 ， 快递公司所提供的保价条款属于格式条款 ， 有告知消费者的义务 。但目前随着电子单的推广 ， 快递公司推出的小程序等平台对保价服务条款的显示容易造成消费者的忽略 。
此前 ， 有媒体曾查询中国裁判文书网的案例发现 ， 当出现快递公司未尽保价告知义务时 ， 法院的判决均倾向消费者诉求 。
据报道 ， 2016年 ， 原告陶某通过中通快递寄出翡翠原石和翡翠挂件等贵重物品 ， 价值10300元 ， 且快递未保价 。但该快件丢失 ， 双方无法就赔偿数额达成一致 ， 故诉至法院 。
本案的争议点之一便是消费者是否被告知快递保价 。被告中通快递辩称的理由之一为 ， 快递详情单已以显著方式提醒客户寄递贵重物品应保价 ， 并注明签署快递单即表示认可收派员已履行提示义务、当面检视内件及客户已仔细阅读并同意背面契约条款 。
但法院并不认同中通快递已尽告知义务 。其判决认为 ， 原告陶某并未在相关栏项上签字 ， 被告中通快递既承揽原告交寄的物品 ， 订立运输合同 ， 就应承担保证物品完好、及时、准确到达约定地点的义务 ， 其收寄物品后未尽妥善保管义务 ， 致该物品丢失 ， 应承担民事赔偿责任并退还运费 。
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