快递破损导致的纠纷在近些年来屡见不鲜 ， 为此有不少人会选择保价的方式来规避风险 ， 但保价之后就一定能获得与保价金额一致的赔偿吗？近日 ， 消费者小王投诉称 ， 顺丰公司在递送快递时收取了保价费 ， 但在货物发生损失时却百般推诿 ， 赔偿金额由顺丰单方定价 ， 小王认为顺丰无
快递破损导致的纠纷在近些年来屡见不鲜 ， 为此有不少人会选择保价的方式来规避风险 ， 但保价之后就一定能获得与保价金额一致的赔偿吗？
近日 ， 消费者小王投诉称 ， 顺丰公司在递送快递时收取了保价费 ， 但在货物发生损失时却百般推诿 ， 赔偿金额由顺丰单方定价 ， 小王认为顺丰无视保价规则 ， 有违市场公平原则 。
保价1000元赔偿700元 消费者不知赔付细则
据消费者王先生表示 ， 2021年6月4日 ， 他花费6400元从闲鱼拍卖一双白丝绸球鞋 ， 市场价值7400元 ， 想着转手赚1000元 。商家通过顺丰发货 ， 保价500元 ， 当着快递员面拆快递 ， 发现鞋盒泡水 ， 于是顺丰赔偿了500元 。
王先生指出 ， 因为在毒平台上 ， 鞋盒跟鞋子里都有编码 ， 且都是配套的 ， 所以鞋盒损坏也是对商品整体造成了损失 。王先生指出 ， 此次他实际损失为1400元 ， 这个损失是根据二级市场和回收机构给出折算出的 ， 得物合作的95分给定的估价损失就在1400 。
随后 ， 王先生将这个泡水的鞋盒及鞋子寄往得物 ， 保价1000元 ， 顺丰在运输过程中又对这个货物造成了二次损坏 ， 导致王先生这双球鞋彻底无法交易 。
据王先生提供的毒平台截图显示 ， 该物流状态为“平台质检未通过 ， 破损 ， 买家不接受” 。王先生解释称 ， 第一次损坏有一些买家是会接受的 ， 因为瑕疵很小 ， 得物也不会刻意去追究 ， 但是第二次破损就彻底没法卖了 。
考虑到此前顺丰已经赔偿了500元 ， 王先生在此次保额1000的基础上没有提出要1000元赔偿 ， 而是索赔900元 ， 但顺丰拒绝了 。
据王先生表示 ， 顺丰第一次跟他沟通时 ， 提出的解决方案为赔偿1000元将鞋子收走 ， 第二次说赔偿500元 ， 且对方称客服最大权利就是这么多 。“顺丰承认是自己的失误导致的损坏 ， 可是就是不想赔这么多 。”
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根据王先生提供的录音 ， 顺丰方面表示 ， 根据公司目前赔付的标准 ， 寄到毒app的鞋盒正常是没有办法赔偿的 ， 但是考虑到消费者的感受 ， 所以特殊做一个处理 。“保1000元 ， 我们赔付1000元给您 ， 确实物品是安排给您收回的 ， 因为您保价1000元意味着您认为价值是1000元 ， 我们根据您的保价金额给赔付 ， 物品相当于顺丰买下了您的商品 。”
顺丰方面还指出 ， 考虑到消费者的损失 ， 顺丰并没有一定要赔付1000元强求将物品收回 ， 而是特殊申请赔付给500元 ， “赔付500元相当于您保价的50% ， 但是您的物品损坏确实会影响到物品销售 ， 但是也只能根据您的实际金额 。因为您和毒app交易是7400元 ， 我们和您交易交易金额是1000元 ， 所以差额和比例是不一样的 ， 我们赔付的差额和比例也是不一样的 。”
据了解 ， 对于保价 ， 《邮政法》对邮政企业的保价进行了规定 ， 其他快递企业参照执行 ， 而在2019年3月2日施行的《快递暂行条例》则进一步对其他快递企业的保价行为进行了明确规定 。
《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的 ， 对保价的快件 ， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任 。
不过王先生指出 ， 上述顺丰工作人员称赔偿应该根据顺丰的保价协议来商定 ， 但他在保价时 ， 并未看到其所指的协议（非《电子运单契约条款》） ， 对此王先生也提出了疑问 。
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