王先生在录音中提出：“不管顺丰保价费用是1元还是2元 ， 首先顺丰收了这个钱 ， 就是默认这个条款 ， 而不是说一到赔偿的时候就在这里讨价还价 ， 因为顺丰如果觉得赔偿不合理 ， 这个保费和实际费用不合理 ， 可以在提供这项服务之前 ， 就向我告知这些事情 。您现在跟我说的这些全是条款之外的 ， 我是看不到的 ， 我交这个钱的时候是没有人跟我说这些东西的 。”
对此 ， 顺丰方面在录音中回应称：“消费者对接的是快递小哥 ， 小哥那边是负责收件的 ， 那涉及到理赔的条款可能是由理赔这边去告知客户的 ， “您说详细的条款客户不知道 ， 是 ， 我们这边是没有办法宣传到位 。”
【顺丰保价服务怎么赔偿 顺丰保价不按保价赔偿怎么办】另外 ， 王先生还指出：“顺丰说除非我足额保价 ， 也就是说价值1万保价1万 。但是 ， 如果我价值1万保价1000 ， 发生损坏 ， 我甚至无法获得全赔 。”
针对保价赔付规则 ， 一名行业内从业人员向财经网科技表示 ， 遇到货物受损的情况 ， 消费者可以提供商品的价格和发票给快递 ， 指出虽然做了保价 ， 但只是一个最低的保障 ， 可以凭此跟快递协商更高的补偿 。
他表示 ， 曾经一个药品用某快递发往北京 ， 结果延误了 ， 当时寄件人并未保价 ， 不过消费者出示了商品证明 ， 证明货物价值为一万元 ， 最终该快递赔付了一万元 。“具体企业赔付规则都有所不同 ， 比如顺丰未保价有赔运费的规则 ， 大概最高是7倍 ， 也有别的企业是9倍 。”
对于保价1000元顺丰最终只赔付700元之事 ， 王先生表示不满意 。他表示 ， 首先顺丰并没有事先言明保价赔付细则 ， 让消费者在不知情的情况下购买了保障 ， 结果在正式理赔时只能由顺丰单方定价 ， 有违市场公平原则；其次 ， 顺丰要求提供开箱图片 ， 快递员证明 ， 调监控 ， 还要提供价值证明 ， 在确认实属顺丰造成损害的前提下 ， 还让客服来推诿扯皮 ， 导致消费者花费大量精力和时间 。
保价理赔纠纷时有发生
近年来 ， 随着我国快递业务规模的不断扩大 ， 涉及邮政业务的申诉情况也与日增多 ， 其中涉及快递保价的纠纷更是频频 ， 成为近些年来主要的问题之一 。
此前 ， 有媒体查询中国裁判文书网发现 ， 自2014年以来 ， 该网站公布的围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件43件 。仅在去年 ， 宣判案件数量达10件 ， 涉案快递公司包括顺丰速运、德邦快递、中通快递等 。
据消费者报道报道 ， 2020年5月 ， 刘女士通过闲鱼出售一部市场价格接近3万元的佳能相机 ， 为此花了100元为相机保价20000元 ， 结果买家当场开箱验货时发现相机屏幕有损而拒收 。
刘女士找顺丰索赔20000元 ， 然而顺丰客服却表示 ， 只能赔偿30元顺丰运费券 。据报道 ， 刘女士称发出前拍了图 ， 快递员也能证明发出前没有划痕 。经刘女士多次协商并向国家邮政总局投诉后 ， 顺丰客服表示愿意赔偿500现金 ， 但刘女士对这个结果并不满意 ， 再次拒绝 。
对此 ， 国资律师作出解读表示 ， 顺丰速递在《快递运单契约条款》有提到 ， “若寄件人已选择保价 ， 则本公司按托寄物的申明价值和损失比例赔偿 ， 托寄物的申明价值高于实际价值的 ， 按实际价值赔偿 。”但也是这一条让顺丰公司投诉不断 ， 不少消费者认为 ， 只要买了这项快递保价服务 ， 就相当于给这份包裹上了保险 ， 损害或丢失就会按照保价金额进行赔偿 ， 但实际并非如此 。消费者邮寄的保价物品得不到顺丰的妥善赔偿 ， 又因为这是格式条款 ， 顺丰公司落下了“店大欺客”的恶名 。
据了解 ， 在现行法律框架之下 ， 所谓的格式条款 ， 即当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款 。
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