随着国内疫情的有效控制,越来越多消费者选择在节假日出游,去游览祖国美好河山 。经文化和旅游部测算,“五一”假期,全国国内旅游出游2.3亿人次,同比增长119.7%;实现国内旅游收入1132.3亿元,同比增长138.1% 。据深圳市文化广电旅游体育局统计,“五一”假期深圳市共接待游客269.63万人次,旅游总收入23.41亿元 。
旅游消费与消费者生活密切相关,今年“五一”期间国内旅游消费潜力得到充分释放,旅 *** 业的高质量发展,显得尤为重要 。为加强社会监督,客观公正反映在线旅游平台经营者对消费纠纷的处置态度和能力,5月19日“中国旅游日”之际, 深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布在线旅游平台行业消费评价指数排行榜,为消费者提供消费指引,推动行业健康发展 。
依据2020年4月1日至2021年3月30日期间的相关数据,深圳市消委会对有一定市场占有率的11家在线旅游平台进行了消费评价指数排名 。11家企业均建立了投诉处理绿色通道,消费评价指数平均值为7.34分,大部分企业能快速响应消费者投诉且处理成功率较高,体现了经营者对消费者重视程度较高,能及时妥善处理消费者投诉,降低了消费者的 *** 成本 。2020年,新冠“疫情”对旅游业产生了巨大影响,大部分在线旅游平台经受住了“疫情”的考验,在纠纷处理方面向消费者交出了一份满意的答卷 。
排名前三的在线旅游平台分别为:深圳市活力天汇科技股份有限公司(以下简称“航班管家”)8.29分、深圳携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程”)8.24分、同程 *** 科技股份有限公司(以下简称“同程艺龙”)8.08分 。
航班管家的消费评价指数得分更高,其在“接单速度”、“提出方案速度”、“自行和解成功”、“消委会调解成功”、“调解员评分”得分较高,说明其重视消费者投诉,积极履行消费 *** 主体责任,对消费者诚意度高,消费者对其满意度高 。
携程的消费评价指数排名第二,其在“接单速度”方面得分满分、“提出方案速度”方面得分更高,“消委会调解成功”、“调解员评分”方面得分较高,说明其重视消费者投诉,响应速度较快,投诉处理成功率高,消费者对其满意度高 。
同程艺龙的消费评价指数排名第三,其在“接单速度”、“消委会调解成功”方面得分较高,说明其重视消费者投诉,投诉处理成功率高,消费者对其满意度高 。
排名相对靠后的在线旅游平台分别是:深圳市林中建科技有限公司6.49分、深圳市客路 *** 科技有限公司6.41分、联联周边游信息技术有限公司深圳分公司5.86分 。上述公司得分相对较低的原因主要体现在“接单速度”、“提出方案速度”较慢,“自行和解成功率”较低,上述公司应提升对消费者投诉的响应速度,同时更进一步重视消费者诉求,提高投诉和解成功率 。
![比较有名旅行社 旅行社排行榜](http://img.zhejianglong.com/230317/045RTG3-0.jpg)
文章插图
【比较有名旅行社旅行社排行榜】经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数 。建议消费者优先选择消费评价指数较高的经营者进行消费 。
深圳市消委会将秉持让消费者“消费前省心,消费中舒心,消费后不闹心”的工作理念,持续发布行业消费评价指数排行榜,畅通消费 *** 渠道,构建消费监督闭环,敦促各行业经营者提升产品和服务质量,营造放心消费环境,推动经济高质量发展 。
(_原题为《在线旅游平台行业消费评价指数排行榜出炉 》)
编辑 高原 审读 吴剑林 审核 张雪松 郑蔚珩
(作者:深圳特区报采访人员 庄瑞玉)
推荐阅读
- 蜂蜜柚子茶什么时候喝比较好 什么时候喝蜂蜜柚子茶好
- 加强锻炼身体对肺结节有帮助吗 有什么比较适合的运动
- 附近有名的老中医心脏病 附近有名的老中医
- 如何做牛蛙火锅 怎么做比较美味呢
- 曼妥思是什么东西 曼妥思是什么
- 怎么挑石榴比较甜的窍门 怎么挑石榴比较甜
- 甘蔗怎么挑选比较甜 新手怎么削甘蔗
- 近五年比较火的古装剧宫斗剧 近五年比较火的古装剧电影
- 早餐吃什么比较好 早餐推荐
- 汽车换什么机油比较好?喵哥教你选机油品牌的四大原则