教育|有赞教育COO黄晓鸣：做教育增长“新基建” 私域是一把手工程
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【教育|有赞教育COO黄晓鸣：做教育增长“新基建” 私域是一把手工程】12月30日 ， 北京 ， GET2021教育科技大会今天在北京拉开帷幕 。 作为教育领域一年一度的行业交流峰会 ， 今年GET大会主题为“国计民生·教育的发展” ， 与会的行业专家、商界领袖 ， 将围绕新世代下培训机构的转型、素质教育、教育企业出海、职业教育及乡村教育等多个热点话题展开了多样化、多层次的讨论 。
有赞教育作为中国有赞（08083.HK）旗下面向教育行业的拳头产品 ， 也受邀出席了本次大会 。 有赞教育COO黄晓鸣在会上发表了《做教育增长“新基建”私域是一把手工程》的主题演讲 。 黄晓鸣结合有赞教育近年来的深度洞察与实践经验 ， 就教育行业进入新阶段后私域运营如何助力教育机构实现持续增长 ， 与到会者进行了深度探讨与分享 。
以学生为中心 ， 新教育迈向3.0时代
黄晓鸣认为 ， 新零售的私域经济增长背后是人·货·场的关系重构 ， 对应到教育行业 ， 就是生·课·室三者关系的变迁 。 在新零售领域 ， 1.0是货时代 ， 关注的是货；2.0时代是场时代 ， 核心是提高商品的周转效率；3.0时代是以人为本的消费者时代 ， 核心是会员运营 。
而在教育行业 ， 1.0时代 ， 是以课程为主的传统教育时代 ， 资源投入都在课程设计上 ， 所有教育机构的第一个核心能力就是课程 。 到2.0时代 ， 则是以教学场景 ， 即教室为主的时代 。 这个阶段学生越来越多 ， 大家开始关注运营校区 ， 运营教师 ， 核心就是运营“室”的效率 ， 怎么在有限的平米和有限的师资中提高坪效和人效 ， 同时又能确保学习体验和效果 。 大班课 ， 小班课 ， 1对1 ， 本质上都是在这个逻辑下进行的模式开发 ， 这个阶段如果教育机构能够把老师和教室运营好 ， 就能够做好增长 。
眼下 ， 教育正在迈向3.0时代 ， 即以学生为中心的新教育时代 。 在3.0阶段 ， 教培行业将围绕学生为核心来开展所有的运营 。 在教培机构不断争夺更细分市场的大趋势下 ， 教培机构在消费者层面 ， 核心竞争优势就是找到自己细分的家长群体 ， 然后提供给他们孩子所需要的各种课程；在教学层面 ， 他们要做的事情就是提高孩子的学习粘性 ， 然后不断延长孩子的生命周期 。 教培服务围绕学员的学习旅程来设计 ， 做深度的经营和服务 ， 全面提升学员全生命周期的价值 ， 在整个学习旅程中 ， 让学员逐渐的感受到机构的教学效果和服务质量 ， 最终形成品牌口碑 。
私域运营在整个学习旅程扮演的角色 ， 就是不断积累学员的标签和画像 ， 设计每个学员从体验到口碑产生的环节 ， 并且尝试去标准化的落地 。
四个竹篮子 私域运营为什么是一把手工程？
黄晓鸣用四个竹篮子的比喻来形象的解释了什么是私域运营 。 最早私域从朋友圈开始落地 ， 然后是公众号 ， 紧接着小程序 ， 最新的则是视频号 。 朋友圈 ， 公众号 ， 小程序和视频号 ， 这四个竹篮子 ， 作为微信生态中的新基建 ， 是私域运营的容器 。 把私域运营做扎实 ， 也就是把这些竹篮子做扎实 ， 就得用续费增购和转介绍来编制 ， 续费增购和转介绍做的越紧密 ， 这个竹篮子也就越扎实 ， 如果做的不好 ， 或者只想做拉新 ， 那就是一个四处漏风的竹篮子 ， 最终竹篮子打水一场空 。
这四个竹篮子里面装的是机构的品牌 ， 或者说IP ， 也可以理解为口碑 。 所以私域运营不是一个工具 ， 也不是一个营销方式 ， 而是一个涉及我们机构经营理念、课程制作、内容生产、市场品牌、学员运营等多个方面的系统化工程 。
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