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教育|有赞教育COO黄晓鸣：做教育增长“新基建” 私域是一把手工程( 二 )

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为什么这个系统化的工程必须由一把手牵头呢？
首先 ， 私域运营会对我们传统经营流程和经营模式做出很多的重塑以及重新的利益分配 。 利益在再分配 ， 如果没有一把手的支持 ， 在文化、策略、绩效等一系列方面做出一些调整的话 ， 私域运营是很难落地产生效果的 。
其次 ， 私域运营需要灵活的组织架构和考核方式 ， 考验组织领导者的定力和应变能力 。 对于私域运营业务的考核一定不能死板 ， 尤其不能急功近利 ， 过度追求短期销售额 。 从有赞平台上的商家经验来看 ， 做私域通常需要一到两年左右的成熟周期 ， 基本上两年左右 ， 大家就进入了相对成熟的阶段 ， 要遵循商业规律 。
最后 ， 在驱动整个组织迭代的过程当中 ， 有一些方法可循 ， 比如用创新独立的方式 ， 从边缘的业务开始落地私域运营 ， 通过这样的创新业务反向给传统业务的同事和组织以很大的认知迭代和冲击 。 这就需要我们一把手给创新的业务和模式足够的空间、资源、耐心 ， 包括犯错的信任 ， 然后让它求变 ， 让它快速的迭代 。
总结来讲 ， 私域运营不是一个新的销售渠道 ， 是一种能力 。 它能发挥多大的价值 ， 完全看一把手能够撬动多少内部的资源 ， 用整个体系的力量去最大化它的产出 。
从方法论到落地 有赞教育全面助力机构私域运营
黄晓鸣表示 ， 在疫情和双减政策下 ， 私域运营正在成为机构破解增长焦虑的关键钥匙 。 越来越多的机构都开始重视私域运营 ， 并且将私域运营作为一级部分的“核心工作” ， 但大多数机构仍处于摸索阶段 。 有赞教育自2018年成立以来 ， 基于在电商领域私域运营的丰富经验 ， 结合教育的行业特质 ， 已经摸索出了一套全面系统的方法论和可落地实战的解决方案 。
方法论层面 ， 首先要做好线上全渠道的经营 。 搭建像小程序、公众号 ， 视频号这样的私域容器 ， 来撬动线下校区天然的去中心化流量 ， 把客户吸引到线上 ， 实现线上和线下全渠道营销和交易的数字化 。 其次在学员留存环节 ， 利用线上线下的融合 ， 做好教学服务 ， 通过口碑提升学员价值 。 最后在口碑传播环节 ， 机构可以结合转介绍 ， 推荐有奖 ， 老带新拼团 ， 攒学费等多种营销玩法 ， 裂变出更多的潜在学员 。

教育|有赞教育COO黄晓鸣：做教育增长“新基建” 私域是一把手工程
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大道至简 ， 怎么去实现 ， 是教培机构最关心的问题 。 有赞教育在私域运营的落地上 ， 已经形成了从系统到服务 ， 再到方案的可执行、以上手的整体解决方案 。
首先是系统环节 ， 2021年5月 ， 有赞战略投资了另外一家知名的教培SaaS厂商校管家 ， 以进一步打造一个覆盖学员全生命周期 ， 包含引流 ， 获客 ， 转化 ， 教务 ， 督学 ， 裂变所有经营链路的系统 。 这个系统的最底层就是CRM ， 也就是客户管理 ， 这个CRM可以沉淀学员从线上预约体验课到开始学习 ， 续费整个生命周期的数据和信息 ， 形成精细化的学员档案 。 然后在业务层就可以根据这些数字化信息来做针对性的促销 ， 续费和转介绍活动 ， 并且提供自主 ， 便捷 ， 个性化的教学督学服务 。 形成客户通 ， 学员通 ， 课程通 ， 商品通 ， 营销通 。 降低大家自主打造私域容器的成本 ， 利用数字化手段来更好的编制续费和转介绍 ， 更精细化的教学服务来把品牌装进去 。
其次是服务层面 。 除了提供SaaS工具之外 ， 有赞教育还提供包落地的服务运营 。 举例来说 ， 有赞教育可以基于机构的一次招生活动作为切入点 ， 从资源盘点 ， 机构诊断开始 ， 提供针对性的招生活动 ， 然后帮助机构一起完成活动策划和准备预热环节 ， 过程中有赞教育的专家运营团队会全程参与和机构进行沟通和活动指导 ， 最终在活动结束后和机构一起做活动的复盘 ， 对机构提供未来可复制化的经验 ， 在整个活动流程中 ， 有赞教育会从运营人力 ， 课程设计和社群协作几个维度提供资源和支持 。

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