近日 , 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(http://315.100EC.CN)接到用户投诉“洋码头”称其拖欠退款20多天 , 客服形同虚设 。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延
近日 , 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(http://315.100EC.CN)接到用户投诉“洋码头”称其拖欠退款20多天 , 客服形同虚设 。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿
http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)
7月19日 , 山东省的周女士向“电诉宝”投诉称 , 自己于2022年5月2日在洋码头平台购买了一款3212元的某品牌腰带 , 等了近两个月 。6月30日时 , 卖家称快递丢失 , 询问周女士是重新发货还是退款 , 周女士选择退款 。联系客服后 , 客服说核实后电话联系退款 , 一两天后接到了客服回访电话 , 承诺一到五个工作日内退款到账 , 但不是原路退回 , 而是退回到余额里 。现在已经20天了 , 客服说有专员处理 , 但周女士也联系不到专员 。周女士诉说客服就像机器人一样 , 每天联系客服依旧是让周女士等待 。周女士的诉求是希望商家能及时退款 。
![洋码头的钱如何追回来 洋码头退款一直不解决怎么办](http://img.zhejianglong.com/230325/1940393I1-0.jpg)
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图片来源:周女士提供
对此 , 接到该用户投诉后 , 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 , 但截至发稿前 , 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。
![洋码头的钱如何追回来 洋码头退款一直不解决怎么办](http://img.zhejianglong.com/230325/19403a242-1.png)
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据网经社企业库(http://COP.100EC.CN)显示 , 洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司 , 成立于2009年8月20日 , 公司法定代表人为曾碧波 , 公司位于上海市静安区 。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商 , 帮助国内消费者进行海外购物 。洋码头创立海外场景式购物模式 , 通过买手直播真实的购物场景 , 让中国消费者足不出户 , 轻松、便捷地享受一站式全球血拼 。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) , 洋码头排名第一位 。2022年至今 , 其他被投诉的类似电商平台还有:全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、德国BA保镖商城、中免日上、剁手帮、86华人商城、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、冰冰购、Bonpont、海淘1号、Wish、Feelunique、亚马逊、86mall、行云货仓等 。
![洋码头的钱如何追回来 洋码头退款一直不解决怎么办](http://img.zhejianglong.com/230325/1940392Y8-2.jpg)
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此外 , “电诉宝”受理用户维权案例显示 , 洋码头2022年上半年疑似还存在退款问题、冻结商家资金、退店不退保证金、发货问题、网络欺诈、订单问题、商品质量、物流问题退换货难、霸王条款等问题 。
![洋码头的钱如何追回来 洋码头退款一直不解决怎么办](http://img.zhejianglong.com/230325/1940394196-3.jpg)
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【案例一】商家投诉“洋码头”拖欠货款57万 客服一直让其等待
7月3日 , 浙江省朴女士向“电诉宝”投诉称 , 自己于2017年1月20号在洋码头开了店铺 , 2022年3月9号开始到7月份在平台提现了57万左右货款 , 一直没有汇款 , 拖欠不给 。之前保证过提现10工作日可以到账 , 问了平台客服运营一直只是让等待 。以平台资金被银行监管为理由一直拖欠商家的资金 , 而平台也没有给出被银行监管的凭证 , 也不能证明是因为朴女士的原因被银行监管 , 根本没有确切回复 。朴女士希望可以通过投诉可以把平台欠朴女士的货款退换给她。
【案例二】“洋码头”被指假发货 消费者钱货两空
2022年6月28日 , 陕西省的曹女士向“电诉宝”投诉称 , 自己于2022年5月16日在洋码头法国CJ店铺购买化妆品 , 快递信息到5月25月显示已发货后就没有再更新 。订单未签收货物 , 并且没有任何快递送达的信息 , 没有收到任何货物 , 但是订单显示完成 。商家关闭退款渠道 , 不能退款 , 多次联系商家没有任何回应 , 已经反馈了两个月没有任何消息 。联系平台客服一直没有任何消息 , 实属投诉无门 , 钱货两空!该行为明显属于欺诈行为 , 怀疑假发货 , 欺骗消费者 。曹女士现请求能联系到平台和商家 , 给她退款并说明理由 。
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