【案例三】“洋码头”被指久未收到货申请退款 客服专员敷衍了事
6月20日 ， 江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在洋码头“诺小诺在伦敦”购买一双LV男鞋 ， 价值7078元 ， 因疫情影响迟迟未收到货物 ， 与平台商家沟通多次 ， 被告知疫情影响货物仍在途 ， 直至货物自动收货打款 。孙女士与平台商家再次沟通 ， 双方均表示该货款在平台保管 ， 让她不要担心 。
【洋码头的钱如何追回来 洋码头退款一直不解决怎么办】但后来商家在国际邮件中表示该商品丢失 ， 希望孙女士走退款流程 ， 孙女士在6月11日与平台沟通退款 ， 平台至今未给其准确答复 ， 所谓专员与孙女士联系也仅仅是敷衍 。孙女士表示要投诉平台扣留消费者货款 ， 涉嫌欺诈 ， 不作为 。
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