用户运营是什么?用户运营体系如何建立 _生活百科

用户运营是什么
什么是用户运营？
它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利。

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然而，从用户活跃到盈利，不是两个简单的步骤。如果用户打开产品既算活跃，就一定能保证商业模式盈利？优秀的用户运营体系，应该是动态的演进。
演进是一种金字塔层级的用户群体划分，上下层呈依赖关系。
首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。
核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。

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也不是所有的用户会按照我们设想完成步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。我们把整个环节看作用户群体的演进。

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上图就是一个典型的自下而上的演讲，概括了用户群体的理想行为。
既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。
那么，用户运营要怎么做？其实，大部分从事运营的同事方法均有所差异。作为运营，无非就是拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等。而针对不同的运营目的，每一个资深的运营从事者运营的方法是不同。
以下，介绍一种通过RFM模型转化来的用户运营体系方法，也是笔者最近的一个心得，运营老司机请绕道。
一、定义不同层次的用户类型

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首先需对不同类型用户区分，如下：
临界值的确定
这里分为横向和纵向两个维度来进区分。举例如下：
数据取值范围：1.1-3.1（两个月的数据）
（1）横向：按照用户消费频次（成熟度）区分，如：

初级用户：消费1-5单用户；
成长用户：消费6-10单用户；
成熟用户：10单以上用户。

（2）纵向：按照用户活跃度区分，如：

活跃期：最近4天有消费的用户；
衰退期：5-10天未消费的用户；
流失期：11-20天未消费的用户；
死亡期：20天以上未消费的用户。

举例：初级用户&活跃期：即代表在近两个月内，用户消费了5单以下。但该用户最近三天有消费。
数据需求表参考：

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注：这里可看前三列，后两列作为数据参考。
以上仅仅是举例（偏电商类型的业务），可能不同行业不同业务下，用户的消费频次和活跃度是不同的。这里要看具体的业务而定。
二、制定对应的用户体系模型
通过以上用户定义：我们可绘制出我们整个用户运营的框架

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注：此模型之前参考过一个大神文章启发的。
以上的图简单易懂，这里说明一下：
我们的目标即可细化为：

初级用户转化成长用户，成长用户转化为成熟用户。
沉睡用户和流失用户进行唤醒，拉为活跃用户。

通过以上两种方式，形成循环闭环。
其中几个小细节是关键要素：
（1）初级用户由于对产品熟悉度不够，故流失和沉睡可能较多，需专门针对此批用户进行专项分析、运营。
（2）到成长期和成熟期以后，对于流失和沉睡的用户需重点关注。
特别是成熟期的流失用户，此批用户大部分是经过长期的维护和大量的资源支出，才变成我们的忠实fans，如果流失数据异动很大，就要立项专门去研究。负责这一块的小伙伴更要走下去，深入和这批用户沟通，找出真正的原因，而不是在办公室看着数据拍脑袋定原因。分析出来的东西，更要去和真正的用户反复进行验证。