只可意会不可言传什么意思只可意会不可言传的意思( 二 ) _生活百科

假设3：所有假设都是客观且公正的
假设4：数字是唯一的真理
假设5：商业用语必须专业化、去人性化
同时，在商业世界中，目前的商业机构都是通过简单的数学模型来预测人们的行为的，而这些模型都将人视作可以被预测的理性决策者，也就是说，它们假设人们有能力在一系列预先设定的可变条件中做出最优选择。近年来，企业领导者越来越意识到这种构想的局限性。随着行为经济学的发展壮大，产生了一些较为先进的模型。这类模型现在允许个体在某些情况下做出非理性的行为。然而，即使是这些较新的理论，也依然紧抓着一个基本前提不放，那就是：人们从一开始就知道自己喜欢什么，不喜欢什么，而且这种偏好是始终不变的。

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05但真的是这样吗？显然不是，在我们的思维中，存在很多偏见，比如常见的心理学思维偏见包括：损失厌恶、幸存者偏差、确认偏误、光环效应、聚光灯效应、回音室效应、禀赋效应等等。我们的思维和判断很容易受到自身情绪和外界环境的影响，而做出非理性的判断。
但我们在绝大部分决策中，都忽视了“人”这个因素，认为人都是高度理性的。我们做了太多理性的分析，陷入了经验主义和默认思维的陷阱。比如在商业中，通常有两个默认假设：
第一，商业问题可以通过客观、科学的分析得到解决；
第二，证据和事实比意见和情感更重要。
作者列举了一个例子，2003年的一天，著名运动品牌阿迪达斯的高管们召开了一个战略讨论会。大家对着各类统计图表“头脑风暴”，将数字翻过来改过去，试图从过去的数据中寻找到未来战略的发展方向。忽然，副总裁卡恩斯抛出了一个“奇怪”的问题：
“瑜伽算不算一项运动？”

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这个疑问没有引起太多人的兴趣。因为，在大家的默认观念里，公司的产生是为世界顶级运动员开发的，帮助他们获胜。也许他们只占消费主体的5%，但明星效应却可以带领大众跟风购买，从而构成95%的销量。所以，竞技类产品是公司的核心，也是组织构架的背后逻辑；而健身类产品被看成讨好女孩子的时髦玩意儿，不能成为公司的战略方向。高官们陷入了默认思维的陷阱，在这种默认的前提和假设思维框架下思考问题，显然很难获得突破性的创新。
在随后的几年里，耐克等新兴品牌不断崛起，该公司的市场份额逐步下降。同时，出现了更多为了健康而非竞技的参加体育运动的人。公司拿不出任何符合这个群体所需要的产品，而在之后的10年里，他们成为体育用品市场最大的消费群体。

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幸好，卡恩斯在提出疑问之后，就成立了一个由人类学家、心理学家、哲学家组成的分析小组。不同于公司以往偏向定量分析和数据主导的风格，他们更加注重现象学思考和定性研究，探寻人的主观感受：人如何体验世界？他们通过参与观察和深度访谈，界定出这样一个群体：他们热衷运动，却不会给自己贴上“运动员”的标签。对于他们来说，运动鞋的时尚感和实用性同等重要。
因此，公司着手新产品线的建设和产品转型，其广告语从那句针对追求运动表现的“没有不可能”（Impossibleisnothing），变成如今老少咸宜的“全倾全力”（All In）。

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当2003年，副总裁卡恩斯抛出了一个“奇怪”的问题：“瑜伽算不算一项运动？”就是一个经典的“意会时刻” 。而这种看似灵光一现的时刻，正是作者所推崇的思维方式，一种脱离理性思维、线性思维、惯性思维、默认思维，经验主义这些看似非常高效，但是却有偏见的思维方式。
就像作者在书中说的：“如果说管理企业如同大海行船，船长自然对仪表、雷达这一切具象的指标是极为精通的，然而紧盯着数字来判断航线是可怕的，这会让你局限于数字的指正而遗忘行驶的环境，也许本书的目的正是提醒那些“数据至上”埋头苦干的管理者，需要抬起头看看周围，共情企业所处的商业环境。”