在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点 。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力 。
三、实习内容
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法 。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员 。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态 。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张 。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝 。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道 。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小 。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同 。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象 。最先订购的是一个水宜生微电解制水器 。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了 。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距 。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识 。我明白了我不是说服客户买我们的产品 。而是在帮助客户买产品 。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品 。进而，客户也会更加尊重你 。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦 。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系 。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人 。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑 。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了 。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高 。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户 。不同的客户有不同的性格特点 。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼 。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力 。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降 。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题 。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上 。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客 。当时卖的是一个戒烟的产品 。其实，包括我自己的父亲也抽烟 。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生生存 。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题 。了解他们的需求 。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题 。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感 。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系 。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难 。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友 。
四、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟 。也学到了很多再学校学不到的东西 。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来 。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节 。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合 。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面 。更要学会处理好人际关系 。这个社会就是优胜劣汰，适者生存 。深刻认识到自己的优劣势 。
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