(六)年内针对医院机动护士库人员进行了__次培训，__次考核，提高了护理人员紧急状态下的急救水平，保证了应急状态下护理人员需具备的应急能力 。
五、提升护理服务品质，改善群众就医体验
(一)为持续提升患者满意度，打造人文护理标杆，__月份出台了《“为您服务从我做起”关于全面提升护理服务品质的实施方案》 。以入院、出院护理，晨晚间护理、护理巡视__个重点环节，制定出__条服务标准，以点带面，力求达到礼仪规范、服务主动、环境温馨、流程顺畅、操作舒适、安全护理的效果 。进而提升护理服务品质，改善群众就医体验 。此实施方案自20____年__月__日开展至今，各临床科室共收到锦旗__面，表扬信____封，提名表扬护士共____人次 。20____年住院患者满意度平均为__%，20____年满意度平均为__%，比去年增长了__% 。
(二)“______护”健康宣教平台运行良好：“______护”健康宣教平台是我院“提高医疗服务品质，改善群众就医体验”活动的一项亮点工作 。全院护理人员高度重视，积极推送 。__月份，各临床科室健康宣教平均推送率达到__%;为进一步提高推送率，__月份护理部出台了《关于提高“______护”推送率的管理规定》，将“______护”扫码宣教列为患者入院的第一项工作内容，__月底，全院各临床科室平均推送率达到了__%，提前完成目标，同时获得全省“最佳知识传播医院奖” 。全年共推送健康宣教课程________篇，推送率__%，患者或家属阅读量为______篇，阅读率__% 。自__月份起，利用“______护”平台开展住院患者满意度调查__次，被提名表扬护理人员____人次，住院患者满意度平均为__% 。“______护”健康宣教平台的铺开使用，使我院的健康宣教工作更加简单、有效、生动，使宣教更有针对性，患者更容易接受，提高了住院患者满意度，同时减少了护理人员的工作量，提升了护理服务品质 。
(三)每月继续对二级回访结果进行书面反馈 。__—__月份，对护理人员提出表扬____人次，服务态度不满意问题__条，与去年同期相比下降了____% 。
(四)全年开展延续护理服务9例，神经内科为非住院患者更换尿管1例、更换胃管__例;重症医学科为非住院患者更换尿管3例，更换胃管__例 。限于医院门诊不能购买部分耗材，以及交通、收费问题，导致延续护理服务开展例数不尽人意 。
(五)加强护士职业礼仪的培训、学习，针对20____年度新入职的护理人员进行《护士职业礼仪规范》培训 。共组织__场，培训__人次 。通过培训，进一步规范护理人员的仪容、仪表及服务行为 。全年开展业务讲座____场，共计培训护理人员____人次 。
(六)获得的荣誉及奖励
20____年__月在“20____年红十字应急救护比赛”中，血液肿瘤科二病区____荣获应急救护演讲个人单项二等奖、急诊科______荣获成人心肺复苏个人单项二等奖、神经外胸外科____荣获创伤救护个人单项三等奖;20____年__月在由中国抗癌协会康复与姑息治疗专业委员会主办的“GPM最强音全国总决赛”中血液肿瘤科二病区______荣获团体二等奖;20____年__月在由__省护理学会主办的“____省‘天使杯’青年护士心肺复苏技能竞赛”中，手足外、脊柱外科____荣获个人三等奖、急诊科______荥荣获个人二等奖 。
六、实习带教工作
20____年医院共接收护理实习生__人 。护理部组织实习生考试__次，组织业务讲座____场，对于不能及时参加者，按照实习生管理规定进行处罚 。业务讲座后，护士长针对专科知识进行授课、讲解，并留置课后习题，要求实习生完成学习笔记并上交作业，以此加强实习生对专科知识的掌握、记忆，促进实习生教学质量的加强与提高 。学生们能够积极参加医院组织的各项活动：先后参加医院宣传片拍摄、中小学生查体、“急救白金十分钟”宣传等活动 。
七、工作中的不足
缺点和不足：
(一)因计划生育政策调整，护理人员因生育、哺乳等因素导致人力资源配置不足，临床低层级护理人员占据了较大比例，存在一定安全风险 。
(二)对护理人员的培训时间难以保证，培训师资缺乏，影响培训效果 。
(三)专职护理质控人员缺乏，对全院的质量监督检查存在漏洞，弱化了质控效果，不利于全院护理质量的提高 。
(四)护理管理人员缺乏相关管理知识，护理管理指标不明确，护理质量持续改进效果不佳 。
(五)年轻护理人员对患者安全目标的理解不深刻，主动参与管理的意识不强，安全意识差 。
(六)“______护”健康教育宣教平台推送阅读率有待提高 。
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