一、提高服务质量 , 规范管家服务
自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来 , 在日常工作中无论遇到任何问题 , 都能作到各项工作不推诿 , 负责到底 。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。根据记录统计 , 在一对一管家式服务落实的同时 , 还参加公司组织的各类培训 。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训 。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核 , 范文写作如微笑、问候、规范等 。我们根据平时成绩到月底进行奖惩 , 使我的服务水平有了较大的提高 , 得到了业主的广泛认可 。
二、规范服务流程 , 物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 , 以及其它相关法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高 。物业管理已不再满足于走在边缘的现状 , 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。在对小区的日常管理中 , 我们严格控制、加强巡视 , 发现小区内违章的操作和装修 , 我们从管理服务角度出发 , 善意劝导 , 及时制止并给出合理化建议 , 并且同公司的相关部门进行沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建露台、搭建阳光房等 , 一经发现我们马上发整改通知书 , 令其立即整改 。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要
实践中缺乏经验 。市场环境逐步形成 , 步入正轨还需一段很长的时间 。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 , 学习该行业的法律法规及动态 , 对于搞好我们的工作是很有益处的 。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 , 员工的素质高低代表着企业的形象 , 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 , 我们培训的主要内容有:
1 。搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 , 物业管理首先是一个服务行业 , 接待业主来访 , 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 , 我们的周到服务也会让其消减一些 , 以便我们帮助业主解决这方面问题 。前台服务人员必须站立服务 , 无论是公司领导还是业主见面时都要说你好 , 这样 , 即提升了客服的形象 , 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 , 更突出了物业公司的服务性质 。
2 。搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外 , 专业知识的培训是主要的 。公司还定期给员工做这方面的培训 。主要是结合《____省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识 , 从法律上解决实际当中遇到的`问题 , 清楚明白物业管理不是永远保修的 , 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的 , 公司还拿一些经典案例 , 大家共同探讨、分析、学习 , 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
20____年将是崭新的一年 , 随着我们服务质量的不断提高 , 小区入住业主的增多 , 物业将会向着更高、更强的目标迈进 , 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 , 以更饱满的精神去迎接新的一年 , 共同努力为我们____物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!
物业前台年终工作总结4
____年度 , 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 , 在部门员工努力工作下 , 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 , 热情接待业主 , 积极完成领导交办的各项工作 , 办理手续及时、服务周到 , 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 , 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
一、日常接待工作
推荐阅读
- 2021年银行员工年终总结 2021公司员工年终总结范本
- 2022年护士年终工作总结 2022年终的工作总结最新
- 怎么写好年终会议发言稿
- 公司年终会议精简发言稿
- 发放年终奖计入什么科目 年终奖计入什么科目
- 幼儿园保育员年终工作总结 幼儿园保育员优秀工作总结
- 幼儿园保育员年终工作总结 幼儿园保育员工作总结精选
- 幼儿园保育员年终工作总结 幼儿园保育员工作总结例文
- 幼儿园中班年终工作总结ppt 最新幼儿园中班年终工作总结
- 学校医务室护士年终总结 学校医务室年终总结