每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约____次 。运用短信的群发器发送通知累计____条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成____户业主财产损失 。在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
四、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
五、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案____份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
六、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
七、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强;
【物业前台年终工作总结范文 物业前台年终工作总结】2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
4、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
5、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度;
6、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
综上所述 ， ____年 ， 我部门工作在公司领导的全力支持 ， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及____小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
物业前台年终工作总结5
忙碌的20____年即将过去 。回首前台一年来的工作 ， 感慨颇深 。这一年来前台在公司各级领导的关心和支持下、在前台全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。现对今年工作加以总结 。
一、改变职能、建立提成制
以往前台对收费工作不够重视 ， 没设专职收费人员 ， 由楼宇管理员兼职收费 ， 而且只在周六、日才收 ， 造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ， 收费放在第二位 ， 这样楼宇管理员没有压力 ， 收多收少都一样 ， 甚至收与不收一个样 ， 严重影响了收费率 。所以 ， 从本年度第二季度开始我们开始改革 ， 取消楼宇管理员 ， 设立专职收费员 ， 将工资与收费率直接挂钩 ， 建立激励机制 ， 将不适应改革的楼宇管理员辞退 。招聘专职收费员 ， 通过改革证明是有效的 。
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