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2021个人工作回顾实用总结( 四 )

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2021个人工作回顾实用总结3
随着20_年度的过去，我在这一年的努力和拼搏也暂时告一段落了 。在这一年来，我们的工作上有太多的曲折和困难 。年初的波折，以及后来在工作中的种种麻烦，这些都阻碍着我们的工作和发展 。
但是，_x公司的大家都早已经清楚的认识到了这个问题!一年来，我们积极努力，跟随着领导的指挥，正确的在工作中发挥自己的力量，为公司的建设和发展贡献了自己的一份力量!现如今，20_年已经过去，我在此总结并记录自己上一年度的工作总结如下：
一、对工作的要求
一年来，为了能在工作方面积极的改进自我，提高自身的能力和效率 。在工作方面，我重视管理，提高对工作的责任 。严格遵守公司和部门领导的规定要求，让自己能按照规范去完成工作，严谨守则的完成自己负责的工作任务 。
而在个人方面，我也一直在追求自身思想和态度的完善 。通过在思想上的加强，我锻炼了自己的工作积极性、责任心并加深了对公司的团队归属感 。思想上的锻炼提高了我的工作素质，也提升了我的工作热情让我能用更加积极的态度和思想去面对工作的困难并努力的去克服它!
二、工作上的情况
工作是一个目标，而我们要做的就是根据计划和方向去努力实现这个目标!在工作上，我积极的面对自己的责任，认真学习公司的计划和目标，并紧跟公司的步伐，在工作上制定自己个人的方向 。
工作中，我积极的完成了自己的基础工作任务，并跟随工作的脚步一步步的完善自己的责任，加强自我的贡献 。但尽管如此，在工作中还是有很多的问题出现 。
但面对问题，我却更加重视!在工作之余积极的分析自己，并通过对自己的充电扩展了工作的知识面，改进了自身工作方面的问题 。
三、今后的打算
新的一年竟到来，在接下来的工作上，我首先要更进一步加强自身的管理，提高工作的警觉性，并在公司中，多向领导和前辈学习、讨论，提高能力，拓展思路 。其次，对于下一年的工作，我要更加仔细的分析目标，找出工作中属于自己的方向，并在接下来的工作中更加的努力，在自己的岗位上为工作的发展提供更多的动力!
新年即将到来，新的工作也即将展开!我会更加努力，为公司做出更多贡献!
2021个人工作回顾实用总结4
岁月如梭，不知不觉我来_x公司已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作 。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多 。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质 。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起 。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理 。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作 。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好 。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇 。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到 。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听 。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了 。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导 。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟 。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了 。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门 。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮” 。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补 。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来 。

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