商场收银员要自觉加强学习 ， 向专业知识学习 ， 向身边的同事学习 ， 向自己的工作生活实践学习 ， 逐步提高自己的业务水平和综合素质 。下面是小编为大家整理的商场收银员年度工作总结 ， 希望对你们有帮助 。
商场收银员年度工作总结1
我叫__ ， 于20__年光荣地加入__商场 ， 并成为该商场的一名普通员工 ， 总结在商场做上了收银工作 ， 很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴 。
收银工作责任重大 ， 不得有半点差池 。工作之初由于自己的经验不足 ， 在某天居然收到了一张100元的假币 。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性 。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习 ， 虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验 。我深知 ， 只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能 ， 高效率的完成本职工作 。
当我正式步入收银工作时 ， 我遇到的情况和问题就更多 。记得有一次 ， 一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放 ， 很粗鲁的对我说：快点给我过机 ， 我有事 。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的 ， 我又仔细对了对 ， 外包装的条码还比里面便宜很多 ， 觉得不对劲 ， 便通知了主管 ， 后来主管表扬了我 ， 在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码 ， 做好防损工作 。通过这次教训 ， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失 。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码 ， 更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品 ， 尽管有的顾客不是很理解 ， 但是我会耐心地解释：这是我的工作职责 ， 请你们谅解 。
收银工作处于商场的最前沿 ， 是体现公司形象的重要部门 ， 我的一言一行 ， 一举一动 ， 都会影响整个店面的形象 。自从国家实行有偿使用塑料袋以来 ， 很多顾客都是自备口袋 ， 当我把货物装入袋中双手递给顾客时 ， 顾客连声感谢 ， 他们为我们的服务感到很满意时 ， 我也会觉得很高兴 。为贯彻__的优良 ， 周到高效的服务宗旨而努力 。
是金子 ， 它总是会发光的 。平凡的工作岗位 ， 只要用心勤奋工作 ， 踏踏实实做事 ， 用真诚的服务感动顾客 ， 那么所做的一切也将会是有目共睹的 。这就是我对待人生 ， 对待工作的态度 。
商场收银员年度工作总结2
【商场收银员年度工作总结 个人 商场收银员年度工作总结】一年来 ， 在领导的正确领导下 ， 在同事们的积极支持和大力帮助下 ， 我能严格要求自己 ， 较好的履行作为一名前台收银员的职责 ， 圆满完成自己的工作 。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客 。在工作中每天都会遇到不同的客人 ， 不同的客人有不同的脾气 ， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务 ， 因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。
面对顾客 ， 脸上始终要面带微笑 ， 提供礼貌的服务 ， 要让顾客体会到亲切感 ， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情 ， 如果我们仍然以笑脸相迎 ， 那么再无理的客人也没有理由发脾气 ， 所谓“相逢一笑 ， 百事消” ， 这样一来顾客开心自己也舒心 。一定不能带有负面的情绪 ， 这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度 。我总结出来工作中要做好以下三点：
一、急客人之所急 ， 想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人 ， 让客人称心 ， 使客人满意 。顾客就是上帝 ， 用对待亲人的态度对待客人 。
二、对顾客以微笑
给自己微笑 ， 让自己更有自信 ， 给客人微笑 ， 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉 。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情 ， 仍能以笑脸相迎 ， 相信再无理的顾客也没道理发脾气 。
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