三、不要对客人做出没有把握的承诺
答应顾客的一定要做到 ， 不能明确自己是否能做到 ， 就不要给顾客承诺 。不然如果没有帮顾客解决好问题 ， 只会让客人降低对酒店的信任程度 ， 也影响了超市的形象 。
在这一年的工作时间里 ， 我知道有好多的地方没有作到位 ， 可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进 。我懂得不管以后决定在哪里发展 ， 既然现在选择这里 ， 就好好地做好自己的本职工作 。不管做什么工作 ， 都要认真负责 ， 做了就好好做 。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作 ， 但是这里确实让我得到了锻炼 。简单的工作都做不好 ， 还提什么理想抱负 。在这里 ， 同事也教会了我很多东西 。比如热情主动的学习 ， 不懂的要及时询问 ， 做好备忘记录 。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么 ， 不应该做什么 。一切都要自己用心 ， 自己去发现 ， 去总结 。
商场收银员年度工作总结3
20_年的收银工作进入了尾声 ， 在收银主管和各层领导的支持帮助下 ， 作为收银员的我在工作上积极主动 ， 更新观念 ， 不断的树立事业心和责任心 ， 围绕着收银的工作性质 ， 能够严格要求自我 ， 求真务实 。在__百货有限公司 的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知 。
收银工作处于商场的最前沿 ， 是体现公司形象的重要部门 ， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德 ， 热爱本职 ， 扎实工作 。热爱企业 ， 顾全大局 。尊重顾客 ， 塌实服务 。勤于学习 ， 提高技能 。做到对企业负责 ， 对消费者负责 。用良好的专业素质 ， 主动热情 ， 耐心周到的服务思想 ， 友善和谐的服务态度 ， 丰富的业务知识 ， 熟练的操作技能 ， 去服务每一位顾客 ， 同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求 。为贯彻百货的优良 ， 周到高效的服务宗旨而努力 。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作 ， 确保收银工作的顺利进行：准备开早会 ， 整理好自己的仪容仪表 ， 整理款台 ， 开机登录 ， 准备好各项备品 ， 备好放在收银机内的定额零钱 ， 调好收款章日期 ， 检查收银机是否在联网的状态下 ， 能否及时、准确、无误的收取款项 。还要熟记当日的企化活动 ， 能够为顾客做好向导 ， 排解顾客的疑难 。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼 ， 在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付 ， 提示顾客使用本商场的vip贵宾卡 ， 并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致 ， 检验钞票真伪 ， 钱款当面点清 。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客 。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品 ， 用礼貌送语微笑目送顾客离开商场收银员 。如是支票支付要及时核对相关的内容 ， 减少企业的风险 。在没有顾客结算付款时 ， 收银员要整理收银台 ， 及时补充各项备品 ， 清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室 。早班的工作结束时 ， 要和下午班做好交接 ， 钱款和单据交接清楚方可下班 。
晚班时要做好送宾工作 ， 闭店时要清点好货款 ， 打出交款单 ， 放入款袋中封好 ， 在给周边柜组打印柜组对帐单 ， 关机 ， 关闭电源 ， 等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离 。
通过在这将近一年的上班工作中 ， 学到了一些在学校里学不到的东西 ， 因为环境的不同 ， 接触的人与事不同 ， 从中学的东西自然就不一样了 ， 要学会从实践中学习 ， 从学习中实践 ， 而且在中国的飞速发展 ， 国内外经济日趋变化 ， 每天都不断有新的东西涌现 ， 在拥有了越来越多的机会的同时 ， 也有了更多的挑战 ， 前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了 ， 我们不只要学好学校里的知识 ， 还要不断地从各方面武装自己 ， 才能在竞争中 ， 突出自己表现自己在收银过程中 ， 我要注意收到的钱的真假 ， 细心的接好每一张单 ， 不能有任何的差池 ， 在工作中 ， 不断的学习别人先进的地方 ， 也要学习别人怎样做人 ， 以提高自己的能力 。
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