员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果 ， 并涌现出了一批优秀案例和优秀员工 ， 在我部门和各营运部的综合评定后 ， 对员工做了相应奖励 ， 大大鼓舞了员工的工作激情和士气 ， 为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用 。
2.对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比 ， 各部门都做得很好 ， 通过为期__天的集中整顿 ， 全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强 ， 工作作风和服务水平的得到了相应的提高 ， 展现出了不同于以往的良好精神面貌 。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_% ， _部下降了_% 。
工作人员更加自律 ， 各项规章制度的落实更加到位 ， 工作中的不良现象得到了很好的遏制 。顾客满意度得到了进一步提升 ， 服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实 ， 规范了售后服务等相关基础工作 ， 避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题 ， 顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生 ， 服务更加高效、便捷 。
同时 ， 针对整顿过程中员工反映的问题 ， 公司组织召开专题讨论会等 ， 进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念 ， 进一步提升了公司的总体服务水平 。
3.员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用 ， 我们对员工和顾客做了一次系统的调查 ， 调查显示 ， 公司各项工作总体有向上的趋势 ， 但多数停留在了较有好转的层面 ， 尚没有达到很好的层次 ， 多数员工为整顿而整顿 ， 被动提升者较多 ， 有作用但效果不是很理想 。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解 ， 但了解覆盖面较窄 ， 对公司服务等惠民政策了解不够宽 ， 并提出了很多改善的方向和要求 ， 对我们下阶段工作的进一步开展做了规划 。
客服个人年度工作总结六
今年的工作到这里就结束了 ， 作为一名客服 ， 我在这一年里是学到了很多的技巧的 。客服需要的东西是很多的 ， 自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的 。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展 ， 努力的成为一名工作能力强的客服 。这是我新一年的目标 ， 我也会努力的去达成自己的这个目标 ， 我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的 。
一、工作内容
客服主要就是为客户服务的 ， 在今年这一年的时间中我一共服务了_名客户 ， 这是我自己也没有想到的一个数量 。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务 ， 但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的 。我的工作内容就是跟客户沟通 ， 解决他们的一些问题 ， 并且要做到让客户满意 。每天的工作都是同样的内容 ， 有的时候也会遇到不好说话的客户 ， 但这一行的工作就是这样的 ， 自己尽力的做到无过就可以了 。
二、工作表现
其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的 ， 在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品 ， 要从不同的角度去看一款产品 。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的 ， 所以只有让自己更加的了解产品 ， 才能够回答上客户提出的一些问题 。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题 ， 这是我工作能力不足的表现 ， 所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西 ， 才能够解答好客户的每一个问题 。自己在这一年中的表现还是不错的 ， 整体上来说是还可以的 ， 但自己也遇到了很多的问题 ， 在新的一年是应该要积极的去解决的 。
三、工作计划
新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上 ， 如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品 ， 又怎么能够让客户相信我们呢？如果自己的工作有问题 ， 那一定是我自己做的不够好 ， 所以应该要去发现自己的不足 ， 改正自己的不足 ， 这样才能够有所成长 ， 才能够成为一个优秀的客服 。新的一年我要多学一点东西 ， 向优秀的主管和同事学习 ， 多学一点工作方面的技巧和知识 ， 让自己拥有更好的工作能力 。
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