针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因 ， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏 ， 2我部将继续采取多种方式及途径 ， 对所辖员工进行定期与不定期的培训 ， 从本职工作做起 ， 对于相关岗位技能进行专门培训 ， 加强所辖人员的职业道德教育 ， 有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 ， 对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习 ， 真正领会其操作要领 ， 将其运用到实际操作中 。通过培训 ， 推行公司综合柜员制 ， 更好的为客户服务 。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
（三）以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿"1+N"服务内涵 。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为20__年开门红奠定基础 ， 以进一步提升公司服务品质 ， 增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
客服个人年度工作总结五
我于20__年_月加入商场 ， 开始了我新的工作和学习过程 ， 一年来 ， 收获良多 ， 感慨也不少 ， 现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块 ， 一是继续做好服务台的工作 ， 二是初步接手和学习并执行督导工作 ， 作为客服督导部成员的我 ， 工作也主要以这两块为重点 。
1.服务整顿活动
_月_日 ， 客服督导部成立了 ， 我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作 ， 和服务台的其他四位同事并肩作战 。在此期间 ， 我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作 ， 在繁忙的店庆和国庆结束后 ， 策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动 。
在公司领导的协调下 ， 最后将整顿月变更为整顿活动 ， 执行期限随整顿情况即时调整 ， 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行 ， 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理 ， 针对检查和整改情况 ， 每周我都写出整顿总结 ， 每个阶段都会界定出新的整顿目标 。
服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结 ， 要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结 ， 员工的个人总结中 ， _%的员工都很认可本次整顿活动 ， _%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区 ， 有待进一步细化和加强 ， 并长期坚持 。
_%左右的员工从意识上到行为上 ， 在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识 。有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比 ， 在对比的基础上对自自己的表现做了分析 ， 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划 ， 并表达了自己的决心 。_%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习 ， 期间将自己对这些的应用做了详细的描述 ， 提高了他们对服务打造方案的认识和理解 ， 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查 。
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