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水吧客服年度工作总结 客服年度工作总结7篇

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工作总结 ， 就是把某一时期已经做过的工作 ， 进行一次全面系统的总检查、总评价 ， 进行一次具体的总分析、总研究 ， 下面是小编精心推荐的客服年度工作总结 ， 仅供参考 ， 欢迎阅读！
客服年度工作总结一
转瞬间 ， 20__年在我们忙碌的工作中已经过去 。回首20__年物业客服部 ， 可说是进一步发展的一年 ， 不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中 ， 物业客服部得到了领导的关心和支持 ， 同时也得到了其他各部门的大力协助 ， 经过全体客服人员一年来的努力工作 ， 客服部的工作较上一年有了很大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， ＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 。
回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20__年的重点是深化落实 ， 为此 ， 客服部根据的发展现状 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的和完善 ， 客服部也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
利用每周的客服部例会时间 ， 加强对本部门人员的培训工作 。

三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计 ， ＂日接待＂各种形式的报修均达十余次 。根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。同时 ， 根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、物业费的收缴工作
根据年初下达的收费指标 ， 积极开展__区物业费的收缴工作 。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 ， 完成了下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时 ， 又完成了布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作 。
客服年度工作总结二
从事客服工作已接近七年 ， 在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧 ， 感觉总结就象是一个驿站 ， 可以静下心来梳理疲惫的心情 ， 燃烧美好的希望 ， 为下一段行程养精畜锐 。不管客服工作是多么的平凡 ， 但是总能不断地接受各种挑战 ， 不断地去寻找工作的意义和价值 ， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情 ， 走自己的路 ， 让别人去说吧 。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说 ， 做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人 ， 整个过程感受最多的只有一个字：辣 。如果到有一天你已经习惯了这种味道 ， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 。我是从一线员工上来的 ， 所以深谙这种味道 。作为一个班长 ， 在接近两年的班长工作中 ， 我就一直在不断地探索 ， 企图能够找到另外一种味道 ， 能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味 ， 这就是话务员情绪管理 。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节 。
在每一个新员工上线之前 ， 我会告诉她们 ， 一个优秀的客服代表 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质 ， 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。然后 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度 ， 这样才会保持冷静 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭用户情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 。
另外 ， 在平常的话务管理中 ， 我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡 。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动 ， 影响服务态度 ， 一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通 ， 最好的方式是推己及人 ， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的 ， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果 ， 就没有过不去的关 。俗语云：知错能改 ， 善莫大焉 。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避 ， “风物长宜放眼量” ， 于工作于生活 ， 这都是最理性的选择 ， 同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂 ， 唯有这样 ， 才会消除与前台的隔阂 ， 营造一种轻松的氛围 ， 稳定员工情绪及保持良好的服务态度 。

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