4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品 。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社 。并了解和处理好与客户的关系 。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度 。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社 。并及时跟团，了解组团社的状况直至成单 。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误 。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交 。并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项 。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策 。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认 。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传 。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中 。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、 温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决 。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度 。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验 。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒客人出发地的天气状况 。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约 。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度 。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈 。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游 。催款提醒并发送账单给组团社 。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清 。
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献 。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20__年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力 。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备 。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献 。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象 。
二、积极开展内接外连，广交朋友 。
20__年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习 。学习国内外先进的旅游治理经验 。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础 。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础 。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力 。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平 。全年无旅游投诉事件 。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础 。
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