（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作 。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识 。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性 。
2、岗位培训，练兵充电 。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法 。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动 。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作 。20__年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人 。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展 。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展 。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展 。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高 。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显 。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务 。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义 。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训 。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作 。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范 。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标 。其次，完善检查和服务质量监督机制 。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度 。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查 。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系 。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性 。通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处 。
三、工作成效
去年__月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动 。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛 。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次 。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名 。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动 。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动 。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能 。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动 。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队 。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩 。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号 。
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