我们主管总是跟我们说 ， 我们上班并不是说我们要得到多少钱 ， 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费 ， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 ， 他一直在问我关于办理房产证的事 ， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备 ， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 ， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方 ， 尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了____年的物业费 ， 尽管只有____多元 ， 而且交物业费是天经地义的 ， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定 ， 在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在__这段时间所学习到的 ， 出来工作不能只为了学习 ， 还需要为公司创造价值 ， 虽然本人与20____年____月____日来到__服务中心 ， 为进一步提高自身素质和业务水平 ， 本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服 ， 工作服整洁 ， 上班佩戴工作牌 。
2.接听业主来电时 ， 铃声____声以内 ， 拿起电话 ， 清晰报道：“您好 ， 这里是__物业 ， 请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由 ， 如有事相告或相求时 ， 逐条记录下来 ， 并尽量详细答复 ， 通话完毕时 ， 语气平和的跟业主说：“谢谢 ， 再见!”
3.拨打业主电话时 ， 当电话接听后 ， 主动向对方致以问候 ， “您好 ， 这里是__物业” ， 使用敬语 ， 确认其房号、通话人姓名后 ， 将要做的事交待清楚 ， 通话完毕时说：“谢谢 ， 再见” 。
4.当业主到服务中心求助或投诉 ， 进门口时 ， 主动起立 ， 以微笑来迎接业主 ， 问好：“您好 ， 请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题 ， 并对其做到完整登记 ， 无遗漏 ， 及时协调处理 ， 确保回访率____% ， 业主告辞时 ， 主动起身 ， 并说：您慢走 ， 欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款____元 ， 并且打扫一整栋楼道卫生 ， 利用下班时间!
物业客服工作总结模板3
20____年对于____物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主200余户 ， 投放各类通知20余份 。截止12年12月底 ， 办理接房8483户 ， 办理装修6976户 ， 现小区在住人数3500余户 。
本年度物业费收缴情况;现1 ， 2 ， 3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。进入8月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。截止12月底 ， 已缴纳物业费业主6247户 ， 占总体的75% 。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
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