实习虽然结束 ， 但对于我来说 ， 才是进入社会刚刚的开始 ， 我也是要继续的把客服工作认真的做好 ， 去为业主服务 ， 在今后要做的更出色才行 。
物业客服工作总结模板5
20____年对于____物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部__名员工中有__位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主____余户 ， 投放各类通知__余份 。截止20____年__月底 ， 办理接房____户 ， 办理装修____户 ， 现小区在住人数____余户 。
本年度物业费收缴情况;现1 ， 2 ， 3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。进入__月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 ， 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。截止__月底 ， 已缴纳物业费业主__户 ， 占总体的75% 。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。在20____年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20____年工作计划和重点：20____年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在20____年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
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