为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。在15年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20____年工作计划和重点：20____年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在15年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为____物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
物业客服工作总结模板4
通过这次的实习 ， 我对于工作 ， 对于物业客服这个岗位有了更深的认识 ， 同时在这次的实习之中 ， 我也是学到挺多服务的知识 ， 物业的知识 ， 对于我以后的工作也是有很大的帮助 ， 自己也是有一些不足在实习之中反应出来了 ， 要在以后去改进 ， 这次的实习 ， 我也是要对客服工作来总结下 。
刚来到公司的时候 ， 我也是很担心自己的实习能不能做好 ， 毕竟之前也是没有做过这份工作 ， 能找到这份实习工作 ， 我也是尝试了多次 ， 很多的面试也是需要有工作的经验 ， 甚至还有一些公司也是不招实习生的 ， 也是让我感受到社会的残酷 ， 清楚没有经验 ， 的确是一个很大的劣势 ， 但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用 ， 而物业客服的工作要求虽然比较的低 ， 但是通过实习 ， 我也是清楚要做的事情还是有很多的 。在实习之中 ， 我也是努力的跟着同事去学习 ， 懂得如何的和业主去打交道 ， 遇到问题该如何的去解决 ， 一些事情又是该走怎么样的流程来操作 ， 可以说岗位上所学的 ， 是为了更好的去做好工作 ， 和学校的理论是完全两回事 。同时我也是在学习之中感受到 ， 这些所学看起来比较的简单 ， 但是到了实际的操作 ， 却并不是那么的容易 ， 也是需要自己不断的去做 ， 去累积经验 ， 去做好客服的工作来把所学真的学懂 。
在物业客服的工作里头 ， 我和业主的交流 ， 开始还有些磕磕碰碰 ， 处理问题的效率也是不太高 ， 甚至还被业主骂过 ， 不过这些都是没有让我灰心 ， 我也是通过这些意识到自己的问题所在 ， 继续努力的去做事情 ， 积累工作的经验 ， 同时也是不断的尝试之中 ， 自己的服务也是做得更好了 ， 更能把业主反馈的问题去处理 ， 而今实习也是结束 ， 也是得到了一些业主的肯定 ， 特别是一些需要持续跟进的问题 ， 业主也是看到了我的进步 ， 我也是感受到 ， 的确很多的工作 ， 是需要经验 ， 才能做好的 ， 也是更加的珍惜这个岗位 ， 同时也是让我明白 ， 自己的不足 ， 虽然有 ， 但是其实也是可以改变 ， 只要自己认真的做事情 ， 多去思考 ， 多去对做过的事情做一些优化 ， 不管的去提升 。
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