二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面 。全年共接待处理投诉1432起 ， 已处理完成1420起 ， 正在处理12起 ， 处理率达99% 。其中水电投诉报修647起 ， 房屋维修491起 ， 防盗门及单元门报修130起 ， 投诉164起 。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水 ， 2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉 ， 14楼业主对酒店客房晚上的.麻将和屋面没有屋顶花园的投诉 。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音 ， 18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉 。其中大多已处理好 ， 但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在 ， 经过与幼儿园负责人协调后 ， 将厨房改移位后 ， 已得到明显的改善 。
2、收费工作工作 。全年收费工作完成得较好 ， 除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外 ， 应收的各项费用都已收回 。租赁工作也按质按量地完成 ， 能最大限度地利用资源 ， 尽量盘活资金 ， 为公司创收 。
3、日常维护 。今年按照公司年初公司制定的工作计划 ， 顺利地完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作 。
4、环境卫生 。在维护园林绿化、清洁卫生方面 ， 不断地完善、改变管理方法 ， 尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁 ， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象 ， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园 。__年 ， 我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号 。
5、水电维护 。主要对辖区内的__等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2———2.8% ， 严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房 ， 5台电梯 ， 两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 ， 无安全事故发生 。
6、装修管理 。按照年初的工作部署和计划 ， 今年装修管理工作已逐步进入正规轨道 ， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定 ， 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 ， 并实行每日必须到装修户现场巡视登记制 ， 做到发现问题及时及时处理 ， 违规装修现象已明显减少、下降 ， 未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉 。
7、安全管理 。今年安全工作总体较好 ， 辖区未发生消防、抢劫事故 。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件 ， 所幸已得到破案 ， 追回被盗车辆 。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想 ， 应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫 ， 避免类似或更为严重的事故发生 。
三、加强学习 ， 提高业务水平
由于感到本部门的担子分量 ， 而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离 ， 所以总不敢掉以轻心 ， 要求各员工加强在专业知识方面 ， 多向书本学习、向周围的领导学习 ， 向同事学习 ， 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步 。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识 ， 均已具备了一定的工作基础 ， 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题 ， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过一年的锻炼都有了较大的提高 ， 保证了各岗位各项工作的正常运行 ， 能够以正确的态度对待各项工作任务 ， 热爱本职工作 ， 认真努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质 ， 争取工作的主动性 ， 具备较强的专业心 ， 责任心 ， 努力提高工作效率和工作质量 。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来 ， 我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作 ， 取得了一些成绩 ， 但也存在一些问题和不足 ， 主要表现在：
第一 ， 管理处多数员工非物业专业人员 ， 许多工作都是边干边摸索 ， 以致有时工作起来不能游刃有余 ， 工作效率有待进一步提高;
第二 ， 有些工作还不够过细 ， 一些工作协调不是十分到位;
第三 ， 相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 。
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