(二)详细摸底 ， 继续实施老旧小区改造 。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本情况进行了统计摸底更新 ， 及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情况 ， 爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供依据 。根据____区政府20____年工作报告关于“十件民生实事”的要求 ， 即全年需完成10个老旧小区整治改造工作 ， 这是继去年市上开展老旧小区整治受到广大业主好评之后 ， 我区积极相应老旧小区维修整治这一惠民工作 ， 按照市局老旧小区改造方法经验 ， 由政府承担三分之二改造经费 ， 业主承担三分之一改造经费 ， 经多次调查摸底 ， 征求镇街对老旧小区整治改造的意见 ， 在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区 ， 共维修屋面4401平方米 ， 路面硬化3411平方米 ， 楼面防水4000平方米等 ， 共计维修经费约120万元 ， 很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题 。目前老旧小区维修整治各项工作全面完成 ， 很好地解决了部分老旧小区物业管理矛盾突出的问题 。
(三)创新思路 ， 逐步深化物业管理考评 。一是广泛开展业主座谈会 ， 我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经验 ， 在全区推广开展业主座谈会活动 ， 每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会 ， 座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参加 ， 由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议 ， 物业企业现场进行解答 ， 现场不能答复的明确答复时限 ， 同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动 ， 每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题 。通过开展业主座谈会活动 ， 物业企业也明显感到和业主关系融洽了 ， 矛盾纠纷解决容易了 ， 小区也和谐了 。二是推行物业例会制度 。我区物业管理例会已开展4年了 ， 通过每月第一个周一例会 ， 不但能够及时传达上级部门管理精神 ， 还能通过培训开拓与会人员物业管理知识面 ， 定期准确掌握各镇街辖区物业管理中存在的问题 ， 进行分析研究 ， 探索解决方案 ， 依此提升镇街管理人员水平 。今年各镇街也积极推行物业管理例会制度 ， 在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会 ， 及时传达市、区物业工作管理要求 ， 听取物业企业服务情况汇报 ， 全面掌握辖区物业管理情况 ， 积极帮助解决小区存在矛盾纠纷 ， 切实提升物业服务水平 。三是积极开展创优评差活动 ， 爲鼓励先进 ， 树立典型 ， 我区继续开展物业小区检查评比活动 ， 评选优秀物业企业15个 ， 复查确定5个区级示范小区 ， 对4家物业小区管理服务差、业主满意度低的物业企业列入整改企业 。同时 ， 对去年考核优秀的16家物业企业(小区)和6个区级示范小区进行发牌表彰 。
(四)服务于民 ， 大力化解物业矛盾纠纷 。一是深入开展“一对一指导”提升整治活动 ， 爲及时发现和解决小区物业管理存在问题 ， 督促提升小区物业管理整体水平 ， 我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动 ， 重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件 ， 明确相关要求 ， 专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查 ， 指导小区物业管理 ， 同时将小区存在突出问题反映给所在镇街 ， 各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展情况 ， 切实把这项提升整治活动做实做好 。二是大力化解物业小区矛盾纠纷 ， 爲便于检查和督促处理物业小区矛盾纠纷 ， 我们爲各镇街配发了执法记录仪 ， 用执法记录仪及时记录反馈物业小区存在问题 。今年全区共开展了3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作 ， 对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作 ， 用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张 ， 现场下发43份整改通知书 ， 及时督促物业企业整改小区矛盾纠纷 ， 共调处群衆路五里新村等151起物业矛盾纠纷 ， 解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的矛盾纠纷6起 。三是及时整改百姓问政反馈的物业问题 。今年第38期《百姓问政——干部作风大家谈》节目内容爲物业管理问题 ， 我们及时组织了业主代表进行座谈提问 ， 根据百姓问政涉及我区32件物业矛盾纠纷 ， 确定专人负责 ， 分管领导带队及时进行专项调查处理 ， 在规定时限内进行解决和答复 ， 确保百姓问政涉及的物业问题得到及时解决和满意答复 。
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