在过去几天，欧莱雅迎来了近几年最大的一次信任危机 。多名消费者在天猫平台投诉，双11预售期间，在李佳琦和薇娅直播间购买的欧莱雅安瓶面膜远高于官方直播间双11现货 。买20片送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间价格为429元，欧莱雅也曾宣传该活动将是“全年最大力度”，同样数量的面膜在欧莱雅直播间叠加官方发放的优惠券后只需257元 。
172元的价差惹得众多消费者不满，事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述，不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝 。上万名网友集体对欧莱雅发起投诉，11月16日，欧莱雅官方就此事回应称，双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同 。
对于两位依靠全场最低价崛起的主播而言，差价不只是对消费者的不公平，更是主播行业的试探 。面对品牌的威胁，11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作 。随着事情越闹越大，11月18日晚间，巴黎欧莱雅再度在官方微博发布声明道歉，并给出了解决方案，整体方案的大致就是通过累计叠加消费再满减，对于这样补偿都不忘记二次割韭菜的行为，让消费者更加生气 。
这不仅是一场主播与品牌之间的博弈这次价格差风波从表面看是品牌方和头部主播对于定价权的争夺，然而事实并非如此 。受疫情影响，各大国外品牌开始疯狂降价，电商直播间的火热，让头部主播的话语权越来越大，品牌为了提高销量、加大品牌曝光力度不得不一而再再而三的向流量低头，欧莱雅这次说白了就是摆了直播间一道，想将主动权收回到自己手上 。直播间为了维持在公众中的信誉度，只能硬着头皮终止合作 。
其实以流量挟令诸侯事件在中国商战史上比比皆是，最著名的就是2004年的“格力国美”事件 。当时“国美电器”就相当于现在的李佳琦和薇娅，物美价廉的国美电器几乎是消费者选择家电首选，而所有品牌家电也都在想办法讨好国美，让其活动大力推荐自己的品牌 。成都国美电器为了抓住商业机会，在未征得格力四川销售公司的同意下,擅自将格力的两款产品价格分别下调680元和1000元 。董明珠愤怒了，要求国美“即刻停止降价行为，并向格力致歉” 。
当时的市场环境和现在大不同，那时的互联网方兴未艾，线下销售是几乎所有生产商的唯一选择，而线下销售，除了专卖店，就只有国美、苏宁等大型卖场 。不断有人在诚心规劝她：现在所有厂家都在和苏宁、国美搞好关系，如果我们和他们对着干，成本太不划算了！而董明珠的回答很明确：“如果我们继续与国美等大型超市合作，接受他们不断的调价，我们很快就会死掉 。”董明珠认为，如果厂商不断屈服于商场的价格调整，那么他们就没有办法继续投资研发，而如果一直持续这种模式的话，那么整个中国制造业将始终在低质量、低价格的市场上 。
“国美格力事件“与今天的“欧莱雅事件”其实如出一辙 。不同的是，家电可选择的大型超商只有那么几家，而随着近两年直播间的火热，欧莱雅可选择主播范围很大，李佳琦、薇娅作为两大顶流主播坑位费不言而喻，是所有主播中最高的，品牌进直播间其实就是在赔本赚吆喝，欧莱雅面膜即使在自己旗舰店卖5块钱一片，都比李佳琦、薇娅直播间卖8块钱一片挣得多，更何况与之合作的还不止一个主播 。
当大众以为整件事情会对欧莱雅造成名誉影响时，其实真正吃亏方还是主播 。作为全球美妆第一巨头，欧莱雅旗下掌握着如HR（赫莲娜）、兰蔻、YSL、阿玛尼、植村秀、科颜氏、修丽可、薇姿、理肤泉、美宝莲等等多个畅销彩妆护肤品牌，一次争议并不会对品牌构成太大影响，说白了这就是一场资本想夺回渠道控制权刻意而为之，失去定价话语权的头部主播看似在帮助消费者一起维权，其实早已陷入信任危机 。品牌一招就瓦解主播的核心优势 。
主播行业即将迎来新一轮变革李佳琦和薇娅陷入“全网最低价”信任危机，也不是从欧莱雅才开始的 。越来越多的消费者察觉出在李佳琦、薇娅直播间购买的东西并不比品牌官方旗舰店里便宜，甚至可能更贵 。据《每日经济新闻》观察，在薇娅直播间上架的雀巢即饮咖啡丝滑拿铁的整箱装，售价为59.9元，到在旗舰店参考到手价为59.2元 。相同的一件物品在其它主播间也经常会出现比李佳琦、薇娅直播间要便宜 。放到前两年，这种情况不可能发生在薇娅或李佳琦的直播间里，毕竟李佳琦、薇娅之所以能成为直播界顶流，靠的就是低价格和优质的品控能力 。
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