三、注重服务细节 ， 提高病人满意度
坚持了以病人为中心 。以质量为核心 ， 为病人提供优质服务的宗旨 ， 加强护理人员医德医风建设 ， 落实护理人员行为规范 ， 在日常工作中要求护理人员微笑服务 ， 文明用语 。每月对住院病人发放满意度调查表 ， 满意度调查结果均在97%以上 ， 也多次获得患者的表扬信 ， 锦旗 。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施 。
每月科室定期召开工休座谈会一次 ， 征求病人及家属意见 ， 对病人及家属提出的要求给予程度的满足 。深入开展了以病人为中心的健康教育 ， 通过制定并发放健康教育手册 ， 以及通过护士的言传身教 ， 黑板报宣传 ， 让病人熟悉掌握疾病预防 ， 康复及相关的医疗 ， 护理及自我保健常识等知识 。提前每日输液治疗的时间 ， 合理安排治疗 ， 护理 。陪同护送患者拍片 ， 做b超、心电图 ， ct ， 核磁等检查 ， 帮助病人办出入院手续 ， 提供一次性纸杯 ， 帮助无家属或年老的患者打开水 。定期的电话回访 。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞 。
四、加强了院内感染管理
严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度 。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养 。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒 ， 并做好记录 。一次性用品使用后能及时毁形 ， 集中处理 ， 并定期检查督促 。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次 ， 病房内定期用84消毒液拖地 ， 出院病人床单元进行终末消毒 。
光阴似箭 ， 从上任副护士长近一年的时间已经过去 ， 回望过去 ， 由一名普通护士到心内科副护士长的转型中 ， 从各方面严格要求自己 ， 在科室工作尤其是护理工作中身先士卒 ， 大胆管理 ， 推陈出新 ， 积极配合科主任做好医护协调工作 ， 引导大家做好医护沟通 ， 增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性 ， 让医生护士在身心愉悦的状态下工作 ， 也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境 。
2021年护士长职员个人述职总结5
众所周知 ， 婴幼儿因其年龄小 ， 不会或不能正确表达自己的意思 ， 加上儿科平常护理工作量大且繁琐 ， 家属不易理解等原因 ， 使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作 。儿科护士真的这么难当吗?本人已在儿科工作了整整8年 ， 现在已是护士长 ， 就根据今年的经验 ， 谈以下四点体会总结：
一、热爱儿童事业 ， 全心全意为患儿着想
由于是儿科 ， 液体量少而组数多 ， 许多药计量难算;婴幼儿好动 ， 液体渗漏多 ， 工作量大而繁琐 ， 往往是这边刚加药 ， 那边又肿了 ， 不滴了 ， 到处都在喊你 ， 且又是一样的着急……往往从上班忙到下班 ， 一刻钟也没停过 ， 甚至到下班时所有护理记录都没来得及写 。久而久之 ， 容易使护士产生厌倦、不满情绪 ， 觉得儿科护士太累了 ， 跑断了腿 ， 有时还要受家属的气 。如果把情绪带到工作中 ， 就会产生消极应付的想法 ， 觉得工作永远也没可能干完、干好 ， 只要当班时没出问题就算了 。
针对这种情况 ， 我认为护士首先必须要有热爱儿童护理事业的思想 ， 要有坚定的敬业和献身精神 ， 坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业 ， 因为儿童是祖国的花朵 ， 祖国的未来 ， 而热爱 ， 关心儿童是热爱祖国的表现 ， 要一切都以患儿为中心 ， 处处为患儿着想 。只要从内心热爱儿童护理事业 ， 才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复 。
二、理解家属 ， 正确处理好护患关系
许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠 ， 易受气 ， 因为现在都是独生子女 ， 是“小宝贝”、“小皇帝” ， 一但生病 ， 是爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥 ， 就怕宝贝遭罪 。一针没扎到血管 ， 就骂你 ， 认为你是在练手艺 ， 不负责任 ， 不当一回事 ， 把你气得难受、憋闷 ， 还不能发火 ， 针对这一情况 ， 我们首先要保持平和心态 ， 多从患儿父母角度来看待 ， 考虑他们 ， 理解他们的心情 ， 要采取宽容与忍耐的态度 ， 毕竟“可怜天下父母心”嘛!其次 ， 要做好解释与安慰工作 ， 要多说“对不起” ， 使家属也理解儿科护士的工作 ， 减少不必要的误会或过激行为的发生 。
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